2019年，无锡市惠山区市场监管局围绕市场监管职责，紧扣消费者保护权益主线，全年查处市场监管领域违法案件401件，罚没1005万，移送公安机关4起。严厉打击制售假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假广告、虚假宣传、计量违法等行为，保障食品药品安全，维护良好市场秩序，努力营造全区安全放心消费环境。

  朱鲸润

  维护消费者权益，挽回经济损失168万元

  自去年开展“放心消费在惠山暨深入推进惠山区食品药品安全大排查大检查大督查专项行动”启动仪式以来，该局集中力量抓好信用监管机制完善、投诉举报渠道畅通、经营主体责任落实、放心消费创建等方面工作，使辖区市场主体诚信守法经营意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费纠纷调处满意率显著提升，民生领域重点突出问题有效解决，“放心消费在惠山”品牌效应初步彰显，放心安心消费环境基本建成，实现消费对全区经济发展基础性作用明显增强。

  2019年，组织开展惠山区“放心消费 诚信商户”、“放心消费 诚信街区”创建及认定活动，申报2家省级放心消费创建先进（示范）单位、2家市级放心消费创建先进（示范）单位；新增9个维权服务站，受理投诉举报5959件，挽回经济损失168万元，回复率、处置率达100%；共查办消费维权大要案5件，诉转案19件。

  在线解纠纷，搭建线上调解室

  今年“3·15”期间，惠山区市场监管局、惠山区消费者委员会畅通多种投诉举报受理渠道，保障消费者权益。值得一提的是，为进一步营造安全放心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，该局探索“互联网+维权工作模式”，积极搭建“3·15线上调解室”，使消费者、经营者、维权机构工作人员三方能够进行远程在线视频调解，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪，大大节约了消费者的维权成本，有效提升了跨区域、跨境消费纠纷的在线解决效能。

  此外，该局还开通了消费纠纷“先行和解通道”。目前，辖区共有303家企业入驻先行和解平台，可以进行在线消费纠纷调解，履行企业首问责任。

  凝聚你我力量，这些行动已全面开启

  诚信示范共建：引导诚信商户、诚信街区开展3·15商品质量、服务质量承诺公示，引导大型超市开展放心消费共建活动，指导其消费维权联络站运行，分析疫情期间消费相关问题得失，提升维权联络站运营能力。

  集贸市场免费计量检定：为保证集贸市场在用电子秤计量准确度，对全区22家集贸市场2271台电子秤进行免费检定，为群众放心消费营造良好的计量环境，维护消费者权益。

  重点产品风险监测：以煤气灶、阀门等涉及民生安全的产品为重点，开展风险监测，严保产品质量安全，提升产品质量供给水平。

  防控用品监管：对防控物资实施重点监管，规范经营者价格行为，努力确保防疫物资合理定价、质量保证、供给充足，满足广大市民和企业复工复产需求；严厉打击哄抬物价、价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为；加强疫情防控期间的广告监测，严厉打击利用新冠肺炎疫情进行商业炒作和发布药品、医疗器械、防护用品等虚假违法广告行为，切实维护消费者生命健康安全。

  开展企业帮扶：从防控措施落实、复工防控物资到位等方面加大对复工复产企业、个体工商户指导服务力度，尽快帮助企业有序恢复生产；对企业复工复产遇到的质量技术等方面问题，组织专业技术人员第一时间答疑解惑，帮助解决技术问题。

  典型案例发布

  1.无锡菁优教育咨询有限公司发布违法广告案

  无锡菁优教育咨询有限公司在其自有网站和微信公众号上发布“先进教育机构，无锡最大”、“选择菁优教育 最好的学习辅导保障”等内容，并利用多个学生作为受益人，来为培训机构做宣传，该行为违反了《中华人民共和国广告法》的规定，对该公司罚款23000元。

  2.惠山区堰桥陈小琴食品经营部虚假宣传案

  惠山区堰桥陈小琴食品经营部在经营过程中，利用现场体验机会，通过介绍和观看视频形式销售普通食品“破壁松花粉”，为了高价推销该商品，故意隐瞒产品本身属性，声称该商品具有提高免疫力功效，可以治疗疾病等，诱导老年人购买，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，对该公司罚款200000元。