为持续推动消费者权益保护工作，做好新冠疫情期间金融服务支持，根据监管要求，中国民生银行无锡分行积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动紧扣“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的主题，全行各部门通力协作，通过厅堂、微信公众号、合作媒体等渠道，向消费者宣传营业场所安全措施、线上服务指导、抗疫金融政策、投诉渠道、志愿活动等，强化安全防范意识，营造和谐金融环境。通讯员 吴涛

  1 营业场所安全措施

  安全是所有权益的基础，面对疫情威胁，该行发布《中国民生银行无锡分行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情期间复工防控工作方案和应急处理预案》，全力做好营业场所的防护工作，具体内容包括：

  1、每日对营业场所组织专人清洁、消毒、通风。

  2、做好疫情期间营业公示、温馨提示。

  3、对所有工作人员和客户测量体温，对有发热等症状的人员及时指导就医。

  2 线上服务指导

  疫情期间，该行主动指导客户使用手机银行、远程银行等服务平台，在线办理转账汇款、银行理财、缴费支付等业务。

  同时，该行通过制作生动有趣的宣传视频，普及线上金融服务。

  3 抗疫金融政策

  该行根据监管要求，对受疫情影响的企业、客户、医护人员等提供特殊时期金融政策，支持实体企业，与客户共渡难关。

  1、通过主动为存量客户办理续授信、调整还款计划等方式为客户减轻资金压力。

  2、积极运用高抵和信用授信政策为防疫类企业扩大生产、经营周转提供资金支持。

  3、为抗疫医护人员提供免费家政服务1次、优惠消费贷款。

  4 投诉渠道

  该行在营业场所醒目位置公示投诉电话、投诉登记簿。每日有专人及时转发并处理投诉工单。对于涉及疫情的复杂投诉，及时汇报上级部门，积极沟通，妥善处理。

  5 志愿活动

  该行积极投入政府组织的公益类志愿活动，践行社会责任，用实际行动支援抗击疫情工作。

  1、团委组织全行员工积极捐款，四个小时筹集捐款共计76220元，当天捐献到中央金融团工委。民生银行宜兴支行员工孙乐，以个人名义向武汉市慈善总会捐款一万元。

  2、该行积极参与街道、社区、高速公路的防疫工作，进行赠送防疫物资、环境消毒、检测体温、宣传锡康码等活动。

  通过上述多维度的金融服务，该行践行“以消费者为中心，助力疫情防控”的理念，全面开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，以优质的金融服务保障，全力支持打赢疫情防控阻击战。