一个普通的冬日下午，刘女士（化名）行色匆匆地走进南京银行江宁支行办理转账业务。在按例询问中，刘女士提及转账钱款用于购买数字货币。因为数字货币目前尚未得到国家的正式认可与支持，且操作中存在着较大的金融风险，这不免引起了大堂经理孔舒琪的警觉，她立即追问女士与收款人之间的关系。一开始，刘女士情绪抵触，一心想着赶紧转账。孔舒琪耐心解释一番后，刘女士才渐渐吐露实情，说自己不认识对方，也没见过面，是通过中间人介绍的，还特意翻出了聊天记录和该产品最近的价格表作为证明，说自己关注这个货币好久了，群里的人都在买，短时间内价格就从八毛钱涨到七块多。

  凭借专业的素养和经验，孔舒琪第一感觉就是刘女士遭遇了网络诈骗。她与刘女士反复沟通，让刘女士再仔细考虑，面对刘女士的不理解和急躁情绪，孔舒琪温和安抚、耐心解释，并拨打了110，报警请求协助处理。

  待民警赶到现场后，刘女士与孔舒琪争执：“数字货币方面我是专家，你是一个外行”，孔舒琪认真说服她：“在保护您的资金安全方面，我是内行，您是外行”。随后，在民警与孔舒琪共同耐心劝说开导下，刘女士终于敞开心扉告知，前几年丈夫生病去世，就自己一个人，这三万元是自己仅剩的养老钱。她在网上听“中间人”说，这钱无论是放银行还是其他地方都赚不了什么大钱，只有买数字货币才能涨得快，就想着给自己多攒点养老钱。最终在民警与孔舒琪的合力劝说下，刘女士放弃向“中间人”转账，与民警一同离开了江宁支行。通讯员 周成