快报讯（记者 刘伟娟）现代快报记者获悉，为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

  目前，依据国家发票管理及支付管理相关办法，已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，需要到车站办理退票，并交回报销凭证。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案。

  据悉，这次优化调整自2月28日起实施，并将长期执行，成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措。

  关于退票费，从旅客在网上办理退票成功时起，至乘车站开车时刻计算，铁路部门将执行现行的退票手续费规则。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足15天的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

  符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为旅客办理退票。