用9年时间，将一个老旧小区打造成“五星级”，物业费收缴率从不到30%提高到98%。要问这是怎么做到的，不得不提小区的“女管家”李小英。

  2011年，李小英被推选成为常州市新北区三井街道太湖花园小区业主委员会副主任，近9年来，她用心用情做好物业服务，并带动了身边人一起转变观念，一起做好小区的自治管理。如今，太湖花园因为有序的管理、和谐的氛围，成了一个“网红”小区。

  现代快报+/ZAKER南京记者 宗青/文 苏蕊/摄

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  物业费收缴率从不足30%到98%，她做到了

  李小英今年52岁，见面时，她穿了一件咖啡色的短款羽绒服，脚上是一双运动鞋，头发很短，走路带风。

  太湖花园这个看上去可以和高档小区物业管理水平相媲美的老小区，完全由居民自治管理。2011年，原来的物业公司撤出，没有人接手，李小英被推选成为业主委员会副主任。

  起初，小区单元楼外随处可见私拉乱接的线路，与隔壁小区相邻的一堵墙已经倾斜多年，儿童游乐场里的护栏摇摇晃晃，许多设施严重生锈……因为存在各种问题，居民意见大，物业费收缴率只有不到30%。

  问题错综复杂，李小英立即开展入户调查。391家住户，一家家上门，一户不落，每一户的意见都要听到，遇到有特殊困难的人家，还要多停一些时间，将他们的需求记录下来。一圈看下来、听下来，她心里有了大概的治理方案，并且非常有魄力地提出“先服务、后收费”。她相信，只要业主看到小区的变化，物业费收缴的困难便能迎刃而解。

  一天天的，小区里道路变平整了，干净的垃圾桶有序放置，绿树成荫、花草繁盛。更让大家开心的是，之前破旧生锈的健身游乐设施改造一新，老人和孩子下楼就有了好去处。曾经略显破旧的老小区，自此焕然一新。

  之前不愿意缴物业费的居民，都主动来缴费了，如今收缴率已达到98%。

  同时，因为李小英“持家有道”，这么多年，太湖花园小区的物业费就没涨过，始终是两三毛钱一平方米，“我当的是太湖花园整个小区的家，所以每一分钱都精打细算，用在刀刃上。”

  附近很多小区来参观，一个高档别墅区还高薪聘请李小英去做管理，她拒绝了。“业主留她，她自己也舍不得走。”熟悉情况的社区工作人员告诉现代快报记者，有的业主原先打算卖房子的，看到小区变得这么好，反而在这里又买了一套。

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  她的电话是空巢老人的专属求助热线

  业主王阿姨是太湖花园的第一批业主，在这里住了十几年。“这里现在太好了，我们不会搬走的。”像她这样有归属感的业主很多，尤其是小区里的一些空巢老人，他们对李小英甚至有些依赖，大事小事都要找她，在路上遇到，一定要握着手聊会儿天，把近几天的家长里短都说一遍。

  李小英的电话是太湖花园小区的老人专属求助热线，24小时在线，她还会定时对几家困难户进行电话回访。朱奶奶便是其中一户。老人身体不好，患有先天性心脏病和严重的类风湿，女儿因病去世，女婿则早已离家，外孙女也患心脏病，没有劳动能力。

  朱奶奶说，为了外孙女的手术费，自己急得直哭，是李小英陪着跑前跑后，之后在街道的帮助下，相关补助走了绿色通道。如今，李小英和朱奶奶之间已是亲人一般，每次李小英上门探望，只听敲门声，朱奶奶就知道谁来了，急急地来开门，而李小英总是隔着门叮嘱她“慢一点”。

  李小英的儿媳妇说，有的老人忘记带钥匙了，就会来家里敲门求助，半夜也会有人打电话来，说停电了或漏水了，无论多晚多冷，婆婆都会立即从被窝里爬起来。

  “我虽然管着物业，但不能只管着物业，我们是业主委员会，是一家人。”有一次，晚上十点多，李小英从外面回来，看到一名老人独自出门，便问了一句“去哪儿”，老人说老伴正在某地等她。走了两步，李小英想起老人的老伴已经去世了，赶紧转身将老人追了回来。原来，自从老伴去世后，老人精神有点恍惚。

  这件事让她感触颇深，之后入户更勤了，每家什么情况、多少人，李小英心里一清二楚。

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  “做事像个男人”，执行力带动身边人

  熟悉李小英的人对她有两个评价：做事像个男人，工作中没有私心。与她共事8年多的张金山是个东北汉子，连他都服自己这位女同事。他俩一起在暴雨天气疏通下水道、给小区停车位量尺寸画白线，为了省下费用，能自己干的活儿都动手去干。

  去年夏天，有业主反映，顶楼阳台的下水道堵了，脏水往家里灌，李小英和同事了解情况后，决定自己解决，随即搬来一架梯子，翻到半米深的水里，用手将堵塞下水道的生活垃圾清理干净。小区里的保安师傅和保洁阿姨都很服李小英的执行力，大家被带动得也很积极。

  要维持好一个“大家庭”，李小英的切身感受是：一要能吃苦，二要有原则。之前常有业主为了停车吵架，李小英接手后，带着同事清空路面，在适宜停车的空地画上停车线，每个车位的间距都经过仔细测量，不偏不倚。在李小英的带头下，保安师傅管得特别严。一名业主告诉记者，“哪怕是老公的车，也不能停在老婆的车位上，都是标好车牌的。”

  因为带着爱在管这个大家庭，李小英没有想过退休，更没想过退缩。几年前，她入户时，被一名患有精神分裂症的业主连砍了5刀，鲜血将眼睛都糊住了。伤好后，李小英立即回到工作岗位，没有要求对方赔偿，也未就此多说什么。

  “我们这里人家有喜事，都要请李小英去参加的，有人家吵架了，也要她去劝架评理。”业主毛奶奶笑着伸出两个大拇指，“一个大拇指不够夸她的。”

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