点击“互联网取票”为什么不出票；铁路报销凭证上为何没有座位、检票口等乘车信息……自铁路电子客票上线后，有人称乘车更方便了，也有人吐槽乘车更繁琐了，现代快报记者实地探访后发现，对某些乘客来说确实繁琐了。记者还发现，自12月中旬开始，长三角铁路范围内，电子客票的报销凭证上，座位号、检票口等信息“回归”。

  实习生 李岩 见习记者 潘荣 现代快报+/ZAKER南京记者 刘伟娟

  记者探访

  以前就是取或不取，现在有些“繁琐”

  19日，南京南站售票大厅自助售取票机前，乘客逗留时间普遍比以往长些，部分乘客对电子客票的操作还不熟悉。乘客朱先生称，以前取完票，座位、检票口等一目了然，报销也有了凭证。而电子客票上线后，获知乘车信息需要打印信息单。需要报销的话，还得另外打印报销凭证。“以前一个步骤完成的事儿，现在要分两步走，太繁琐。最近报销凭证上加了座位、检票口等信息，比以前好了。”

  乘客杜女士直言，电子客票“麻烦”。原来，杜女士经常出差，报销路费需要纸质凭证。“以前，直接点击取票就行，现在是要取报销凭证。”每次到了自助取票机前，总是习惯点击“互联网取票”选项，然而系统提示她输入手机号，并以短信的形式接收座位、检票口等乘车信息。于是，她还得返回主页面，再点击“取报销凭证”选项。

  在南京读书的马同学称，用电子客票不太踏实。“有一次手机没电关机了，我记不得乘车信息，临近发车又急急忙忙去取购票信息单。”

  老年人变得不会取票了

  对老年乘客而言，适应电子客票要更困难一些。孙同学表示，电子客票对她自己乘车没有影响，但是却“害苦”她奶奶。“上次帮奶奶买了高铁票，但是她不知道怎么取票，还得打电话全程教她。”

  在南京站售票大厅，60多岁的田先生点来点去没有取出票来。原来，女儿帮他买了火车票，还给他发了一条文字信息，让他到了车站刷身份证进站。但是田先生还是不太习惯，乘车前特意来取票。

  但大部分乘客表示，第一次有点不习惯，但是后来就觉得很方便，不需要报销的话，就不用取票了。

  铁路释疑

  使用电子客票，乘客可按需操作

  现代快报记者了解到，电子客票将原纸质车票承载的三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。实行电子客票后，购票主要有三大步骤，由乘客按需进行。其中，有的乘客完成第一步即可出行，而有的乘客需要完成至第二步，更有需要进行到第三步。具体三大步骤如下：

  第一步：乘客买票之后，会生成一个电子二维码，这就是电子客票。刷这个电子二维码或者刷身份证即可进站乘车。而座位等信息会通过12306用户注册时登记的手机号或电子邮箱发送给乘客。此外在12306账户订单里也有。

  第二步：有乘客看不习惯短信、电子邮箱等的电子乘车信息。那买完票后可通过网站下载或打印购票信息单，也可以到自助售票机、人工售票窗口打印。

  第三步：有的乘客需要报销车票，可以前往自助取票机前，点击“取报销凭证”选项，打印报销凭证。也可以到车站人工窗口打印报销凭证。

  未来不需要购票信息单

  实行电子客票，乘客可以享受到自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务。可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度提升。此外，由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

  任何新生事物，都有一个适应的过程，铁路电子客票也不例外。现代快报记者了解到，目前实行的电子客票还不是铁路部门的终极版本。

  据相关人员介绍，将来，购票信息单、报销凭证都不需要。乘客在互联网购票后，可以凭电子乘车信息，直接刷身份证或电子客票乘车。需要报销凭证的，无需前往车站，自行在网站上打印报销凭证即可。这跟消费者在电商平台预订酒店一样，需要发票的也是通过网站自行下载打印。届时，乘客出行会更加便捷。