近日，腾讯、爱奇艺针对网剧《庆余年》推出的二次付费模式惹了众怒。12月19日，江苏省消保委发布“App付费会员制消费调查报告”。现代快报记者了解到，通过对6类、24个使用频率较高的App调查发现，有18个App在消费者支付会员费之后，仍需额外付费。省消保委表示，如果在用户协议中没有相关提示说明，额外收费就涉嫌侵犯消费者权益。

  现代快报+/ZAKER南京记者 徐岑 郑文静 王子扬

  七成消费者充过会员，一般买2个

  近年来，App付费会员制逐渐被消费者认可。仅以视频服务为例，2018年我国在线视频App行业用户基数突破9亿人，付费用户占比近7成。但有关消费者权益保障方面的问题也日益突出。

  为此，江苏省消保委开展了手机App付费会员制消费情况调查。调查一共选取了6类、24个日常使用频率较高的App，包括7个视频类、4个音乐类、4个阅读类、2个音频类、4个功能类、3个办公类。20029份有效问卷调查显示，充值会员的App主要以视频类为主，有70.91%的消费者充值了视频类App会员、其次占比较高的是购物类App，有40.56%的消费者充值过。此外，音频类App充值占比40.32%、音乐类App占比36.99%。

  统计显示，消费者一般购买了2个App会员。五成以上消费者在App会员上平均月消费在30元以内，其次为50元以内。

  3/4的App需额外付费，一半无告知

  很多人选择充会员是为了付费后“无广告”，还有一些消费者是为了使用更多功能，或者享有优先权。但是实际充值后的效果，只有44.84%消费者表示满意，有55.16%的消费者表示一般或不满意。不满意的原因，主要为付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益。

  73.33%的消费者表示，充值成为会员后部分产品仍需额外付费，主要集中在音乐类、视频类和音频类的App。对24个App样本体验调查后发现，有18个样本在消费者支付会员费后，仍有部分产品或者服务需额外付费，占样本总量的75%。其中，需要额外支付的视音频类App达到12个。

  为什么要额外付费？在18个样本中，只有9个样本在用户协议中告知了消费者哪些产品或者服务需要额外付费。而额外付费的原因，也只有7个样本告知了消费者，原因包括版权原因、独家、高级别会员享有等。

  某些额外付费，涉嫌侵犯消费者权益

  近期热播剧《庆余年》会员超前点映就引发了不小的风波。所谓的超前点映，就是指已经充值成为会员的基础上，再次花钱充值可以多看几集。很多消费者表示，这种圈钱的方式无法接受。《人民日报》也发表评论：“从加会员免广告，到付费看结局，再到花钱预点播，一些视频网站的收费套路层出不穷，令人生厌。”

  省消保委监督部负责人赵鑫表示，如此设置额外付费，App运营商其实是在制造焦虑，诱发用户消费。“但是这种设置没有考虑到VIP会员的心理，短期内可能会盈利，但是长期来看是不利的。交易虽然是供需双方的自愿选择，但为了盈利随意、随时更改收费名目有违契约精神，也会消磨消费者的信任。”她表示，如果在用户协议中没有相关提示说明，这种额外收费的行为就涉嫌侵犯消费者权益。

  部分未经允许自动续费，扣费无通知

  除了二次付费问题，VIP会员的自动续费也是一大槽点。从样本体验情况来看，24个App样本均有自动续费功能。其中，有12个设有试用功能，8个样本一旦用户选择试用，就等于默认选择了自动续费。而在自动续费时，有17个样本没有提前通知，由系统直接扣费，扣款成功后也没有通知，用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息。

  同时，选择续费很容易，但是取消自动续费却非常麻烦。在ios系统中，有20个样本需通过ios的手机设置和itunes中取消，步骤较为繁琐，消费者也不易找到。在安卓系统中，也有13个样本需通过第三方入口取消。

  此外，还有26.54%的消费者表示，成为会员后仍有广告。

  对此，省消保委要求各App运营方充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权。自动续费不管是在扣款前还是扣款后，都应通过平台告知消费者。开通会员仍有广告，也应该以显著方式进行提示和约定。