以往客户在银行柜台办理业务时,需要填写各种各样纸质单据,还要一遍遍核对一长串证件号码、电话号码、金额。而如今,在银行智慧网点建设中,这一繁琐程序已被柜面无纸化变革所取代。
江苏银行持续优化柜面业务处理和客户交互模式,创新运营业务流程,目前柜面无纸化业务办理时间相较于传统方式缩短了近40%,给客户带来了更轻盈、更高效、更安全的服务体验。江苏银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念,加大智慧运营建设力度,深度挖掘柜面业务无纸化应用。通过发挥运营数字化优势,重塑业务流程,提供电子凭证一体化服务。
一方面,实现客户服务电子化,客户确认信息后直接做电子化签名。另一方面,实现运营管理智能化,将无纸化业务自动关联凭证及电子印章,融合联网核查结果,以电子化方式存储柜面业务单据。据统计,该行柜面无纸化业务办理时间相较于传统方式缩短了近40%,柜员凭证勾对工作量减少约50%,业务服务效能显著提高,客户体验大幅提升。
江苏银行相关负责人介绍,该行柜面无纸化业务采用基于数字证书的电子签名技术、时间戳技术来保障无纸化单据的完整性,实现柜台业务办理单据防篡改,保证了业务数据安全。未来,江苏银行将全面推进运营流程线上化、智能化、集中化,为客户提供更优质的运营服务。通讯员 王晨