日前，杭州飞往三亚的海航HU7638航班上，有乘客收到噩耗得知亲人去世，飞机滑行中紧急返回。有网友认为，只要其他乘客没意见就没问题，服务很人性化;也有网友质疑航班返回不合理，耽误了飞机上其他乘客的行程。(12月9日澎湃新闻)

  因为乘客收到噩耗得知亲人去世，客机在滑行中紧急返回，导致晚点15分钟抵达目的地。海航的做法引发了网友争议，这是人性化举措，还是影响大多数乘客利益的错误做法？对于航班机组来说，是继续飞行还是紧急返回，确实是一个难题，但两害相权取其轻。从报道来看，此次航班机组的选择，并没有错。要看到，当时两名乘客是老人，而他们突然接到家人去世的消息，情绪不稳定，也容易因为过度悲伤出现意外，机长选择紧急返回，也是出于这一层考虑。

  所以，海航HU7638航班机组成员的处置，并非罔顾公共利益的错误做法，而是值得肯定的人性化选择，是在恪守“生命优先权”原则。

  对于公众来说，要认识到规则是为人服务的，人的生命拥有最高优先权，在紧要关头，规则也要为此“让路”，任何规则也应将人的生命放在首位。

  另外，公众也需要多一些同理心与同情心。所以，航班紧急返回，照顾的不仅仅是两名老年乘客，而是在尊重所有乘客的权益。

  对于航班来说，在处置这种突发事件时，确实容易陷入两难困境，这就考验机组工作人员的责任担当与临场应变能力。做出决定前，要能权衡好各方利益，更要践行服务宗旨。

  湖南 戴先任