1996年，烙印着“蛇口基因”的招商银行南京分行在金陵扎根，开启服务江苏的征程。

  23年来，伴随着江苏经济腾飞，在这片沃土上，招行南京分行不断成长、转型、创变，保持了强劲的活力和市场创新能力，走出了一条零售金融领先优势显著、批发金融特色鲜明的可持续发展之路。

  在23年的奋斗历程中，南京分行始终秉承“因您而变”的经营理念，紧抓区域发展契机，在创造服务金字口碑的同时，在江苏大地谱写了一段段精彩篇章，赢得了市场和客户的信任和托付。凭借领先的金融科技优势和多元业务结构，招行南京分行持续加大对江苏实体经济发展的融资支持和投商行一体化的综合金融服务力度，助力江苏创业创新型企业成长。2019年，招行南京分行聚焦客户体验，继续发力“金融科技”，推出多项创新产品和服务，加速构建全新、开放的银行服务生态体系，不断提升经营活力。

  紧跟大势，服务江苏经济发展

  截至目前，招商银行南京分行已经在江苏8个城市布局了80家经营网点，形成了立足南京、辐射全省的金融服务网络，为省内近10万户企业客户、500万户零售客户提供全方位、综合性金融服务，满足客户多元需求。

  成立23年来，招行南京分行已累计为江苏经济提供信贷支持8500亿元，投向省内交通、能源、城建等基础设施领域，支持高端装备、信息技术、生物技术、医药等江苏支柱产业，以及现代服务业发展，全面融入到江苏经济社会发展的方方面面，实现了与江苏经济同样的跨越式成长。

  作为江苏省内唯一的国家级新区，南京江北新区拥有重要的战略地位和经济地位。招行南京分行切实支持新区建设，通过综合授信、项目贷款等方式加大表内信贷投放力度，协同招银国际金融有限公司与江北新区设立南京招银江北现代产业股权投资基金，投向新区内集成电路、生物医药行业优质企业；积极撮合信托、券商等非银金融机构与政府类企业合作。

  凭借全球化业务布局及境内外机构联动优势，招商银行全力服务企业“走出去”。立足江苏地区经济和行业特色，南京分行通过结算、搭红筹过桥融资、IPO保荐承销、境外资金管理、返程投资等一站式跨境金融服务，有效助力新经济企业发展。依托招行交易银行“境内外、本外币、离在岸、内外贸、线上下、一体化”的整体优势，南京分行为“走出去”企业提供“一路金融”综合服务方案，支持江苏民营企业境外融资，先后落地了SN金融境外银团、某公司境外授信、H集团境外发债等多笔业务。同时，南京分行积极为东南亚、中亚、非洲等地区提供境外保函及贸易融资业务。在某集团企业向亚非拉十多个国家开展国际承包电力工程项目时，南京分行不仅提供国际非融保函、多级现金池、汇率避险等全方位的综合服务，还运用“工程保”产品解决了货款回笼周期较长、中长期应收账款下表的难题，有效降低了企业融资成本。

  近年来，南京分行积极响应国家政策，在普惠金融、创新创业支持上履行社会责任，加快发展小企业及小微企业业务，全力支持民营企业、战略新兴行业及新动能产业勃兴，推出了抵押贷、服贸贷、高新贷、投联贷、生意贷、闪电贷、按揭贷等丰富灵活的产品，积极为中小企业及小微企业提供各类信贷支持超4000亿元。此外，南京分行积极推进民生工程建设，2019年累计为江苏地区保障房、棚改、住房租赁、水利、医院、学校等民生工程提供了125亿元信贷支持。

  深化转型，推进零售品牌建设

  9月12日，招商银行App用户突破1亿大关，这不仅是因为数次转型中零售业务一直被摆在核心战略位置，也源于招行在零售客户的经营上所做的不懈努力。

  自成立以来，南京分行深耕品牌化建设，利用科技全方位赋能零售业务，在江苏区域市场，零售品牌赢得了卓越的市场口碑，信贷服务、财富管理、场景建设等方面表现亮眼。

  招行南京分行为省内零售客户提供全面、专业的贷款服务，并以客户体验为出发点，从服务效率、服务便捷度等方面入手，着力优化服务流程。一方面，以云按揭、预审批、闪电贷等创新科技金融产品为本，结合信贷工厂作业模式，全面实现零售贷款1分钟出预审批结果，极大提升了零售信贷客户服务体验。2019年，南京分行通过流程再造，推出抵押登记“不见面”服务，签约、抵押、放款一站式完成，既实现了信息共享，业务办理效率明显提速，也让市民和企业直接享受政府、银行提供的多项便捷服务，实现了登记机构、商业银行和办事群众的三方共赢。另一方面，分行与南京政务部门联合开发在线系统，推动数据接入，缩短流程时间，大大提升放款速度。南京分行在招行系统内首家接入不动产相关数据信息，用于“闪电贷”授信审批，大幅度提高了“闪电贷”业务通过率。

  除了满足零售客户信贷需求外，南京分行还向客户提供更丰富、个性化的财富管理服务。自2005年推出“金葵花”财富管理品牌以来，南京分行不断提升专业能力，持续满足客户需求，逐步形成基于队伍与系统支持、专业研究方法和完整产品研发与推广的科学服务体系，通过对银行产品、服务渠道等各种资源进行有效整合，持续为客户创造价值。目前，南京分行财富管理业务稳步发展，管理客户总资产余额达3400亿元。

  在高净值客户维护方面，南京分行从职业、爱好、性格、投资理念、资产等维度，细化客户画像，针对不同群体客户的特性，推进分群维护管理，有针对性地提供财富管理服务。2019年，南京分行率先启动金葵花服务新模式试点，选派资深财富顾问和客户经理组成专业服务团队，为客户量身定制财务规划，并提供金融业务咨询，持续提升财富管理专业服务能力。

  创新求变，构建金融科技新生态

  在传统银行业务受到信息技术冲击之际，南京分行“稳中求变”，把握金融科技浪潮，以金融科技应用对接客户综合需求，并借力创新进一步提升客户满意度。

  自2018年招商银行明确“金融科技银行”定位后，南京分行积极响应总行战略，成立金融科技团队，加大金融科技投入力度，着力打造赋能型金融科技能力，努力建设“南京特色、全行辐射”的金融科技创新示范体系。

  在践行总行“内建平台、外拓场景、流量经营”策略的基础上，南京分行总结出平台与场景内外联动的获客模式，思路从单一场景获客转变为“生态化”场景获客。经过持续探索，南京分行借助金融科技实现了零售客户经营模式的创新。

  2019年，南京分行深入探索零售客户在出行、医疗、旅游、政务等非金融场景上的需求，结合本地化特色，因地制宜地推出了多项便民利民服务。在政务服务方面，南京分行秉承“让信息多跑路、让群众少跑腿”的宗旨，在内场景建立“个税、交罚、不动产、公积金、证件通”等政务服务功能，将传统的线下政务服务引入手机银行App。在出行服务方面，聚焦地铁、公交出行场景，加快手机支付推广，今年以来，南京地区乘公交地铁绑定招行卡的占比同业领先。在生活服务方面，针对住户进小区的需求，创新打造“云门禁”项目 ，在招商银行App中为小区住户提供一键开门服务，目前已覆盖近百个楼盘。

  在服务公司客户层面，南京分行借力数字化转型，引入科技力量，不仅促进了服务效率以及客户体验的提升，更是分行拓展差异化优势的重要渠道。

  2018年以来，南京分行跳出传统客户经营思路，深入挖掘客户在出行、医疗、园区、旅游等场景方面的合作潜力，通过金融科技切入企业生产、经营、内部管理等各方面，撬动与公司客户全方位、多领域的综合合作。

  企业银行App作为面向公司客群的开放式移动平台，是一种全新的互联网获客经营模式。2019年，南京分行基于江苏地区公司客户需求，结合高频、刚需的业务场景，启动企业App南京专区线上经营平台搭建工作，上线智慧服务，为企业主提供“回单寄送”“企业信息一键展示”“电子流水单”“票券兑换商城”“企业名片”等服务，建立起全场景、开放式、本地化的金融服务体系。

  同时，为解决新注册企业各项难题，围绕便捷开户服务，南京分行与政府相关部门联合推出了“QUICK号”服务平台，为新注册企业提供一站式服务。通过该平台，企业不仅可以实现开立账号、查询预生成账号、查询开户进度、查询激活账户所需材料、查询预约网点、查询专属客户经理等功能，还能预约工商注册登记、预约公安局指定点刻章、预约银行开户、预约税务登记，切实便捷了企业注册开户。2019年，“QUICK号”服务平台荣获了江苏省金融创新奖。

  多措并举，科技助力智慧党建

  招行南京分行始终牢记党建工作责任，分行党委高度重视党建工作，在实践中深刻领会全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的重要意义，结合实际，借助金融科技领先优势，深入推进党建与业务融合、党建与科技融合，把主题教育活动融入日常经营服务中。

  南京分行持续夯实基层工作，细化干部“一岗双责”要求，落实各层级从严治党主体责任任务，将党建工作纳入业绩考核工作中，严格落实述职述党建、评议评党建、考核考党建的考核工作机制。同时，分行党委始终坚持深入基层调查研究，既有针对重点工作的调查研究，也有针对重点行部的专项调研，倾听一线干部员工的心声，为分行深化改革、改进管理方法，提供了重要的第一手资料。

  为推进党建与业务融合，分行党委部署开展主题党日“四进活动”，围绕党建共建，通过进驻企业、商圈、社区、高校，主动依托金融服务专业优势，以党规党情学习、金融知识普及、消费者权益保护、廉政教育培训、文体志愿活动等多样化形式，与客户联合开展主题党日活动，签订党建共建协议，实现了党建与业务的融合发展。

  此外，南京分行通过信息化平台的推广和运用，积极推进智慧党建工作，加强党建与科技的有机结合。“党费云平台”是招商银行自主研发的信息化平台，它基于招行缴费云平台，对党费进行智能管理，解决了党费收缴周期长、对账困难等问题，为广大党员提供电子渠道交纳党费的便利，实现了党费缴交管理工作的信息化、高效化、规范化。该平台是金融创新服务于基层党建的具体体现，体现了招行坚持用工具和制度来推进党建工作规范化、标准化的作风，也是招行作为金融科技银行，党建走在先的重要标志之一。2019年以来，省内近两百家企业单位已使用招商银行党费云缴费，体验科技金融带来的便捷。通过党费云平台，南京分行加强了党建与业务的双向推动作用，更好地促进业务发展落地。

  星辰与大海，是招行人的征途。未来，在迈向探索3.0经营模式转型的新征程上，招行南京分行将继续昂首阔步，紧紧围绕“客户”和“科技”两条主线，深入践行创新驱动发展，稳步推进数字化转型进程，着力打造金融科技银行和最佳客户体验银行，为江苏经济蓬勃发展、为江苏人民美好生活贡献招行智慧和招行力量。通讯员 钟茜