消协：未标注截止日期，超市应当兑换

  超市发海报称可以“点赞领大米”，结果当市民张先生集赞后去兑换时，却被超市方以“活动结束”为由不予以兑换。为此，张先生投诉到消协。

  近日，张先生向常州市新北区消协投诉，称其在新北区一超市购物后看到了“点赞领大米”的宣传海报，因此拍照发朋友圈集赞，没想到集赞满后向超市兑换大米时，超市却以“活动结束”为由不予以兑换。张先生在跟超市沟通未果的情况下向新北区消协投诉，要求超市按照宣传海报履行承诺。

  接到投诉后，新北区消协春江分会工作人员进行调查了解。经查，张先生反映情况属实。超市解释：“在8月底是进行了为期5天的点赞领大米促销经营活动，而且活动已经在8月31日截止了，消费者来兑换时已经9月2日了，已经过了兑换期了。”

  对此，消协工作人员让超市提供宣传海报，发现海报上未标注活动截止日期和大米兑换截止日期。根据相关法规，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者作出承诺的，其提供的商品或者服务应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，该许诺应当作为约定的内容。”

  消协工作人员表示，超市用“集赞”发朋友圈方式打广告，目的是引起其他消费者的注意和兴趣，从而激发了消费者消费行为，显然超市的承诺就是约定内容。而且“集赞领大米”活动未标注活动截止日期和大米兑换截止日期，消费者完全有理由相信只要集赞满了就可以领取大米。按照“约定不明应当作有利于消费者解释”原则，超市应当按照海报约定兑现承诺。经过调解，超市认识到自身宣传上存在漏洞，表示一定会为消费者兑换大米，并在今后的工作中做得更加细致，以免消费者再产生误解。张先生对此结果表示满意。

  张维明 田凯 刘国庆