2019年以来，随着信访制度改革持续深化，让群众“最多访一次”措施加快推进，进一步提升服务信访群众的质量和效率。在泉山区信访局的努力下，“最多访一次”措施在泉山落到实处。

  高女士家住徐州市泉山区某小区，自2016年年初上房后，三年多时间里，她不停地为办理房证的事奔波。“当初开发商承诺上房一年内能办下房证，可是三年多了，房证迟迟办不下来。”高女士说，因为开发商的原因，房子被法院抵押，小区里三栋楼共186户居民都没有房证。

  得知这个情况后，泉山区信访局立即出面，多次协商相关单位，替百姓转达诉求，帮百姓解决难题。终于，房证于近日办理完毕，186户居民拿到了这迟来的房证。

  “我们真的很感激信访局的帮忙，把困扰我们多年的难题给解决了。”近日，居民代表相约来到泉山区信访局，送上一面大大的锦旗，表达心中感激。

  近年来，泉山区委区政府高度重视信访工作，千方百计为群众排忧解难，切实解决群众合理诉求，真正把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。

  全区各级信访部门不断加强基层信访工作的开展，通过领导接访，领导约访、下访，多部门联合会办，加强督查等方式，为百姓合理诉求担当，对生活困难的群众进行帮扶救助，有效化解了大量社会矛盾的信访问题，维护了人民群众的合法权益，促进了信访秩序的持续好转，人民群众对党和政府的向心力持续增强。

  “信访工作一定要强化信访问题源头防治，深入基层，面对面听取信访人诉求，换位思考，实打实地为信访人解决问题。试想一下，信访人遇到的问题要是落到我们头上，我们会怎么办？是默默承受还是向上反映？”泉山区信访局局长谢飞表示，信访工作人员要把信访工作“为民解难、为党分忧”的要求落到实处，扎根一线为百姓合理诉求担当，这样才能更好地助力“充分发挥桥梁纽带作用，全力推动和谐社会构建”使命的完成。

  张晓培