近日下乡了解到这样一件事：有市民杨女士通过12345市民热线投诉江宁区上坊社区卫生服务中心慢病科不作为。经了解，情况是这样的，杨女士户口在上坊社区，希望将信息改至上坊社区，但她已在东山社区体检建档了，理应去东山社区领取免费的胰岛素。而此前慢病科已跟杨女士沟通过，并联系社区相关方面进行协调，尽快为其解决。工作人员拿着杨女士的档案跑各部门审批盖章，终于从东山社区转过来了，可以拿到免费药了。就在办理过程中接到投诉，慢病科虽然觉得有点委屈，但还是从自身找问题：既然投诉了，那一定是我们做得不够好，解释得不够清楚，社区慢病工作就是为了方便群众，以服务对象满意为宗旨。
这一“故事”让人欣慰。可以说事小理不小。社区工作直接涉及群众切身利益，关键在于，不但要做好日常健康管理，也要从改进办事程序、服务方式等方面着手，尽最大努力为居民解决看病难、看病烦的问题。如此才能真正架起医患之间、社区和群众之间的连心桥。
南京 凡成
