第11个“双十一”即将到来，快递小哥也将迎来派送“大考”。11月6日，常州市邮政管理局召开新闻发布会介绍称，今年“双十一”期间旺季峰值将从11月11日持续至18日，全市快递服务企业将处理邮件快件约2583万件，比去年“双十一”期间增长32%。

  据介绍，2019年快递业务旺季主要集中在“双十一”“双12”电商促销期间和圣诞节、2020年元旦、春节前夕，共计85天。其中，“双十一”期间（11月11日至18日）将出现旺季峰值。预计11月11日至18日，全市快递服务企业将处理邮件快件约2583万件，其中，收件1220万件，派件1363万件，处理将比去年“双十一”期间增长32%。

  为应对“双十一”流量高峰，常州市邮政管理局指导督促行业企业通过增加软硬件资源、优化网络调度、充实末端投递队伍等方式实现旺季期间全网保畅通、保安全、保平稳目标。各大快递公司也提升自动化分捡设备处理能力。例如，17家快递品牌企业将在原有37台自动处理设备的基础上，新增12台自动处理设备，旺季期间日处理量峰值将从188万件增加到380万件。

  同时，各大企业也招募了大量快递小哥。据悉，旺季期间，全市快递从业人员将在9000余人基础上再扩充1700人；快递运输机动车和电动三轮车将在原有的1325辆和5157辆的基础上再分别增加735辆和766辆；增加航空快递货运班次12架次；新增快递处理场所面积约7.6万平方米，有效补充快递分拨、运输和投递各环节资源。在现有的700多个快递网点、700多个第三方代投网点和遍布各大小区的2000多组智能快件柜也将做好物资、人员储备和设备调试全力备战本次旺季高峰。其中作为第三方代投平台的560个菜鸟驿站将统一升级，扩大五分之一货柜面积。

  常州市邮政管理局也将在企业处理投诉的基础上加强申诉处理力量，确保消费者申诉渠道畅通，督导企业按照规定的时限处理申诉，做好用户和企业间的调解工作。聂晓龙 葛小林