在这次主题教育中，无锡市殡仪馆通过内部结构优化、殡葬服务提升、信息系统升级、宣传形式创新等措施，真正做到给治丧群众方便，让服务对象满意。
内部结构优化调整，殡葬服务提质增效
10月1日起，无锡市殡仪馆试行“值班长”责任制，即治丧群众只需对接“值班长”一人，即可办理完火化等所有的殡葬业务。值班长就类似于银行的“大堂经理”，是一个统筹的角色，原来治丧群众提出服务诉求可能需要各个业务科室都对接一遍才能完成，现在只要对接“值班长”一人，大大方便了治丧群众。同时，通过老带新、熟带生，加强岗位练兵，实现一岗多能、一专多能。
服务效能提升的背后，是无锡市殡仪馆内部结构的优化。从2019年初开始，无锡市殡仪馆就提升服务能力进一步简化流程、提升效能作了深入调研和思考。试行“值班长”责任制，就是进一步明确各部门的职责分工，坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门协作的事项，分清主办和协办关系，明确牵头部门。这样健全了部门间的协调配合机制，形成工作合力，切实解决部门职责交叉和关系不顺的问题。
除此之外，无锡市殡仪馆还针对长期以来治丧群众对服务结算只能支付现金、开票等候时间过长、惠民殡葬政策减免办理滞后等方面的吐槽，努力对现有业务信息化系统进行功能完善。通过软件开发，努力让数据多跑路，群众少跑腿。先后解决了原系统中骨灰寄存功能的缺位，填补了信息化管理空白领域，让单一纸质台账管理成为历史，极大地提高了工作效率；打通了信息化系统与税票系统的断点，统一了数据传输格式，增设了税控端口，让服务对象等候结算开票的时间缩减一半。主动与银行、财政部门对接，在服务结算窗口增设微信、支付宝、银联卡等移动支付功能，既提高了服务效率，也让服务对象结算有了更多选择。
“值班长”制度的试行、信息化系统的完善，只是内部结构优化调整，促进服务提质增效的一个缩影。下一步，无锡市殡仪馆还将紧贴新任务、新要求，从实际出发，以提升服务能力为核心，理顺职责关系，明确和强化责任，充分考虑和协调现有条件、可控因素和可承受程度，统筹兼顾，突出重点，因地制宜推进内设机构优化。
创新形式强化宣传，让治丧群众明白消费
殡仪服务收费、丧葬用品价格历来是社会关注的重点，群众议论的热点。一方面，受传统观念和攀比心理的影响，市场上的殡葬服务商家乱收费、多收费乱象丛生；另一方面，受殡葬习俗等影响，有关殡葬的宣传又呈现明显的时段性，除了清明、大寒等节气能集中宣传外，其他时节的宣传不合时宜，难以被大众接受。如何让治丧群众更加直接、系统、详细地知晓服务流程、项目、标准和价格，无锡市殡仪馆有自己的方式和方法。
殡仪服务具有信息不对称、不可体验等特质，确保服务对象的知情权尤为重要。无锡市殡仪馆本着“公开、合理、自愿”的原则，透明服务项目。首先，对服务项目做到“三公开”“三公示”。即：基本服务项目公开、选择性服务项目公开、协商面议项目公开，并在业务服务场所上墙公示、广场公共场所荧屏公示、媒体网站常年公示。
其次，适时对服务项目进行合理调整。先后取消和调整容易引发服务对象异议的服务项目8个，对所有延伸服务项目明确相关标准，增强透明度，让服务对象自主选择。同时，无锡市殡仪馆还严格落实项目管理规定。所有服务项目、价格都经过市价格主管部门审批、报备。
殡仪服务从遗体接运到骨灰寄存有许多服务收费项目。无锡市殡仪馆先后优化了自送遗体接运、遗体整理消毒、遗体化妆、遗体存放、鲜花铺摆等10个收费标准，使消费更趋合理。当服务对象有遗体整容、遗体外运、租用特大告别厅或个性化服务等特殊需求时，殡仪馆采取价格面议的形式，在充分自愿、相互协商、双方认可的情况下签订服务协议，做到收费合理，消费明白。同时，还把基本服务项目收费和选择性服务项目收费区分开来，分门别类上墙公示，供服务对象查核，自觉接受监督，消除了服务对象对殡仪服务乱收费的顾虑。
在此基础上，无锡市殡仪馆还积极与众多主流媒体合作，常年刊登无锡市殡仪馆《便民服务公告》，对服务项目、流程等便民信息进行常态化、全天候信息覆盖。此外，在宣传模式上，正在尝试改变一味的说教模式，通过非第一人称宣扬行业典型、讲述殡葬人背后的故事等，努力让群众更加理解、尊重和配合殡葬工作。
倡导绿色殡葬理念，全面打响“蓝天保卫战”
从2016年起，无锡市殡仪馆实施了大气污染物排放净化系统升级改造项目，购置安装采用水冷全干法尾气除尘处理技术的17台套烟气净化设备及辅助设备，完成了相应的钢结构工程、炉基础及烟道改造、管线改造、供水系统改造。2019年年初，该项目完成批准的建设内容，达到预期目标，并通过了无锡市发改委组织的专家组验收。
这意味着，无锡市殡仪馆大气污染物排放限值符合国家2015年7月1日发布实施的《火葬场大气污染物排放标准》（GB13801-2015）的要求，即遗体火化过程中无三废污染产生。无锡市殡仪馆用实际行动，打响全国火葬业的“蓝天保卫战”。业内人士评价，该项目建设符合无锡市殡葬事业发展的需要，对改善周边大气环境，建设生态宜居无锡有积极的促进作用，社会效益十分显著。
今年，无锡市殡仪馆“基础设施改造项目”正在统筹推进中，包括停车场改扩建、告别礼厅广场修缮、火化炉更新等一系列群众反映多、诉求多的便民利民项目。此外，主动在服务质量、工作作风、窗口形象等方面对标找差，并认真开展检视整改。无锡市殡仪馆办公室
