近日，交通银行无锡分行以江苏地区国有大行第一名的成绩被江苏银保监局评为“2018年银保监消保评级一级行”，也是交通银行无锡地区唯一的一家“一级行”。该行辖内多家分支机构获评全国文明规范服务“千佳”示范网点和“五星”“四星”级网点。这是交通银行无锡分行积极践行交总行“一个交行、一个客户”的服务理念，不断加强金融消费者权益保护，提高金融消费者满意度，着力打造“金融业服务最好银行”服务宗旨的最好体现。

  据了解，该行先后从硬件改造、软件提升、服务文化创建等方面，提升客户满意度，先后打造了以紫砂金融为特色的宜兴丁蜀支行、华西精神为特色的江阴华西支行。

  宜兴丁蜀支行坐落于以紫砂闻名的陶都明珠——宜兴市丁蜀镇。自1993年作为分理处成立以来，丁蜀交行秉承务实、创新、超越的经营理念，在二十多年的发展过程中始终走在同业前列。2013年，网点发展为交总行首批综合性网点。 2016年，丁蜀交行建立了下属普惠型网点——紫砂支行并成功推出“紫砂金融”概念。这一概念基于丁蜀地区紫砂产业繁荣发展的先天优势，针对紫砂产业的特色群体，为相关企业定制具有特色的金融产品，同时还不断丰富服务渠道，志在提升客户服务体验。在发展前期，丁蜀交行向社会发行紫砂金融定制卡片，并根据客户实际情况将其精准划分为三个群体，按需进行市场出行、上门服务、费率优惠、专享产品等相关服务。此外，支行还定期举办紫砂高端客户沙龙，立足无锡分行直属于交总行的“省直分行”优势，加强与交行系统内其他省分行的互动交流，内部消化消费需求，如共同参展、旅游体验紫砂文化等。丁蜀交行也将紫砂金融理念融入到了网点建设与支行文化中，不断探索服务的本源，敢为人先，积极进取，被上级部门评为江苏省乡镇五星级网点、江苏省乡镇示范网点。

  江阴华西支行立足于江阴民营企业众多、实体经济基础深厚的沃土，在支行内部打造了“国际金融服务区”和“制造业信贷服务中心”，全方位满足企业客户的各项需求，支行秉承与地方社会同频共振的理念，将“交流融通、回馈社会”的价值观深深融入企业文化，助力小微企业发展。支行成立了志愿者服务队，认真开展丰富多彩的企业行服务活动，解决企业在金融等方面的很多问题，弘扬了良好的社会风尚。支行积极优化业务方式，创新服务举措，在厅堂硬件设施方面，以方寸厅堂蕴藏“大文章”，通过标准化科学化的功能区域摆布，全面受理对公、对私、财富管理、信贷投放等业务；智易通、网银终端等电子渠道充分满足客户智能化需求。在客户体验方面，利用客流高峰时段客户等候的碎片时间，开展金融知识微沙龙，主动提供符合“短、平、快”特点的干货内容。华西支行近年也被评为中国银行业文明规范千佳示范网点。

  此外，无锡交行辖属的宜兴东山支行、惠山支行、锡山支行等众多网点也获评中国银行业文明规范千佳或五星级、四星级、三星级网点。

  同时，该行积极构建金融知识普及长效机制，履行企业社会责任，先后开展了3.15消费者权益日活动、金融投资风险专项警示教育、防范电信网络新型违法犯罪宣传周、金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等金融知识普及工作，通过分行微信公众号等媒体平台定期推送各类投资风险、新型网络诈骗等金融知识。截至9月末，无锡交行累计共举办了390余场次现场宣传，发放宣传资料约81000份，受众人群达45000余人，其中金融课堂宣传28次、微信公众号宣传30余次、媒体宣传10余次。此外，无锡交行消保服务工作和金融知识宣传情况等在市级各类媒体上刊登近20篇，起到了良好的广泛宣传效应，有效提升了交行大服务的社会影响力。

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