“交了一万多篮球课的会费，突然告诉我由于场地出现问题，课上不了。想要退费，他们答应得倒也算痛快，但从申请到现在，钱还是没退到手上。”市民朱先生如是说。对此动因体育南京公司的销售人员表示，由于公司的退款程序在调整耽误了，会尽快催促总公司退款。

  现代快报+/ZAKER南京见习记者 陆雨潇 周明

  市民反映：

  四月份申请退款，九月份仍没收到一分钱

  近日，南京市民朱先生向现代快报反映，三月初给两个孩子购买了北京动因体育科技有限公司南京分公司（以下简称南京动因体育）的篮球培训课，共计11960元。

  但还没等到孩子去上课，该公司称租的场馆出现了问题，场馆方将场馆另做他用，场馆用不了，孩子的课就没上成。自己四月中旬找到了南京动因体育要求退款，经过协商，公司5月份也同意了朱先生的要求，但现在这笔退款已经拖了这么久，仍不见踪影。

  朱先生说自己也多次去询问，南京动因体育为何不予退款，对方回应称公司内部的退款程序在调整，所以暂时无法给朱先生退款。对于究竟什么时候能退款的问题，公司则称：最快的一两周能退，慢的话就不知道什么时候了。

  朱先生表示，这段时间以来，他曾多次去南京动因体育讨要退款，但公司一直以退款程序在调整的理由来回复他。无奈之下，朱先生拨打了12315投诉，秦淮区市场监督管理局也派人去公司调查了此事，并跟朱先生反馈说公司领导承诺会退款。但到目前他还是未收到一分钱退款。

  南京动因体育：

  退费属主观原因，公司现已协调进行退款

  报名不久便遭遇停课？记者联系了向朱先生售课的陈姓销售人员询问停课原因。该销售人员表示，由于全民健身中心店在场馆租赁方面出现问题，场地暂时无法使用，朱先生随即提出退款要求。但经公司协调，全民健身中心店的课程在停了一个多月后便恢复正常。销售小陈称，该店恢复正常授课后，他曾建议朱先生接着上课，但朱先生依旧选择退费。

  为什么朱先生的退款申请发起4个多月却迟迟没有进展？“当时我帮他提交了退费申请，但因为我们是连锁公司，退费需要向北京总部申请，流程较多。总部认为家长的退费申请有一部分主观原因，因此第一次申请没有通过。”销售小陈称，“后来我又帮他们提交了一次申请，但最近由于公司退费流程发生了变更，销售的退费通道被关闭了，现在只有教练才能提交退费申请，也只有教练才能查看到退款进度。”

  销售小陈说，由于朱先生缴费后未带孩子来上课，没有对接教练，也就没有人负责其退款申请，“现在我也不知道退款进行到哪一步了，现在南京这边卡了十多个退费申请，都是在审核中，我们压力也很大。”

  一位工作人员介绍，正常退款流程一个月走完，但由于公司目前在着手推出线上退款功能，受技术方面调整的影响，退款耽搁了下来。

  朱先生的退款进度如何？该公司一名销售经理称，“变动之后表格需要重新提交，现在申请表已经提交上去了，在走正常的流程。”

  律师说法：

  可约定具体退款日期，如逾期还未给可起诉

  对于南京动因体育提出的“由朱先生个人原因造成无法上课”说法，朱先生并不认同，“起因是他们的场馆无法上课，他们的停课行为是导火索。我也不信任他们公司了，谁知道他们什么时候又会不会再次停课？”朱先生表示，停课后自己给孩子报了其他班，现在孩子的时间已经安排不开了。

  记者就朱先生的退款迟迟拿不到的问题，咨询了江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳，吕律师表示，如果朱先生想尽快拿到退款，可再去南京动因体育进行协商，签订一个书面协议，约定具体的退款日期，如果逾期还未退款，朱先生可拿着书面协议去法院进行起诉。

  如果朱先生不想跟公司进行协商约定还款日期的话，也可直接凭借自己付款的有关信息去法院起诉，要求南京动因体育退款。