8月15日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，即日起，江苏原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台，统一整合为“12315”热线平台，正式实现“五线合一、一号对外”，消费者遇相关维权问题拨打12315就能“一站式”解决。现代快报记者了解到，江苏也是全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。

  通讯员 方方 现代快报+/ZAKER南京记者 安莹

  全省220条话务席

  据统计，上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。

  5条投诉热线的融合不仅是“物理整合”，内部的受理平台和工作机制将进行“化学融合”。

  现代快报记者了解到，江苏省市场监管系统组织了100多名投诉举报骨干培训，涉及知识点包括工商、食品安全、知识产权等。下一步还将继续加大培训力度。目前，江苏省市场监管局还在编写、建立12315知识库，不仅可以实现话务员对专业知识的快速查询，还计划将该知识库推送到12315网站、微信小程序上，开放给更多的消费者参考学习。

  五线合一后，会不会出现12315难打通的情况？据江苏省市场监督管理局副巡视员陈可介绍，五线合一后有两个月的磨合期，比如有些地方打不通就要适当增加线路和接线员。像一些城市原来比较小，可能10条以内线路就够了，而南京、苏州投诉量比较大的城市则需要30条话务席，目前为了确保接通率，全省共设置了220条话务席。

  这些是受理范围

  据江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康介绍，8月15日开始，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线，包括以下内容：

  1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

  2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

  3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

  4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

  5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

  投诉举报有8种渠道

  为了消费者们更加方便地维权，市场监管部门还进一步畅通投诉举报渠道，用微信、支付宝投诉解锁新“姿势”。据徐永康透露，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，可通过以下8种渠道进行：

  1.拨打当地12315热线电话；

  2.通过全国12315互联网平台：www.12315.cn；

  3.通过支付宝全国12315互联网平台；

  4.通过微信公众号全国12315互联网平台；

  5.通过微信小程序12315；

  6.通过手机App全国12315互联网平台；

  7.通过信函方式，地址：江苏省南京市草场门大街107号，收件人：江苏省市场监督管理局投诉举报中心，邮编：210036；

  8.涉及全省市场监管领域重大案件线索,可以拨打025-82212315电话直接举报。