随着一年一度“6.16”国寿客户节和“7.8全国保险公众宣传日”的到来，中国人寿财险江苏省分公司第十三届“国寿客户节”在江苏南京开幕，本届客户节以“牵手国寿 共赢未来”为主题，结合行业“7.8全国保险公众宣传日”内容和要求，围绕“线上、线下、营销”三大主题板块，开展系列回馈活动，客户可通过拨打95519/4008695519 或关注中国人寿财险官方微信（chinalife-pfw）的方式，咨询并参与。据了解，本次活动覆盖全省13个地市公司及104家县（区）支公司，主打6月，延续全年，重点突出“公司与客户”“保险与扶贫”“技术与创新”等特色内容。

  一是以人为本，认真践行以客户为中心的服务理念。今年的客户节，公司认真总结历年经验，围绕客户多元化需求，推出了形式更加多样，内容更加新颖的系列客户回馈活动。在线上开展“国寿爱动”健步走、“国寿天使”公益行等扶贫公益跑活动，通过“你捐步，我捐赠”的方式，积极邀请客户参与，定向为山西等省份贫困县捐赠保险扶贫项目，传递保险正能量。在线下开展“五进入”活动，通过进学校、进社区、进农村、进机关、进企业等现场活动，普及防灾防损及保险知识。在营销活动上，开展“感恩客户 好礼回馈” “相约苏宁 礼遇国寿”“万店同贺 献礼司庆”等系列丰富多彩的活动，让更多的中国人寿客户享受到专享折扣。

  二是聚焦创新，切实提高客户服务体验。公司在经营发展中，不断创新服务模式，打造精品服务项目，从“五个一”服务承诺到“365+”全方位转变，获得客户广泛赞誉。近期，公司根据中国人寿（集团）公司2019年度工作会议提出的“重振国寿”战略和“三转四型三化”发展要求，积极推动公司从销售主导型向销售与服务并重转型，聚焦“服务如影随行”建设目标，推出“有我，财安心”行动纲领，充分发挥专业优势、技术优势和服务优势，加快推进服务转型升级。在理赔服务上，公司着力解决客户对保险行业理赔难的误解，大力推广“国寿准行”自助理赔服务，打通从理赔报案到赔款支付全流程的互联网业务处理通道，微信客户只需动动手指，关注“中国人寿财险”公众号，进入“服务大厅”选择“在线理赔”,即可根据提示完成自助理赔操作，有效缩短理赔时间，让理赔服务更简单、更方便、更快捷。

  三是精准扶贫，充分体现央企责任担当。公司积极响应国家服务“三农”及精准扶贫政策，在全省多个地市以“保险+扶贫”的方式助力地方政府帮助农户脱贫致富，通过“普惠”农房保险、自然灾害惠民保障等项目以及为建档立卡的低收入农户赠送保险等方式，累计为客户提供综合保障2500亿元，支付赔款近600万元，仅2018年，就一次性向连云港市灌南县支付专项扶贫资金100万元。公司热心公益，通过进学校、进社区等方式，在全省广泛开展“星光守护”交通安全公益宣传活动近百场，累计免费发放“星光守护”反光贴10万张，获得校方及交管部门的好评。

  中国人寿财险江苏省分公司作为央企在苏分支机构，自2007年成立以来，充分发挥中国人寿品牌和综合金融优势，坚守保险本源、坚持创新发展，市场份额稳居行业第四位，成为江苏财险市场具有较强竞争力和影响力的财险主体。未来，在建设“强富美高”新江苏的大局中，公司将继续体现央企担当，始终以服务社会为己任，以服务客户为中心， 一如既往地履行好“保险让生活更美好”的神圣使命。通讯员 施玉星