泰州市民王先生的宝马车送到无锡宝诚宝马4S店做叶子板整形和喷漆，两个多月后查询维保记录发现，有些配件被更换但他不知情。就此他进行了投诉，在公司领导直接参与下，事情得到妥善解决，消费者给4S店点赞。

  “得悉此事，我在6月19日中午联系上客户王先生，约定当天下午来无锡协商处理。经过我和公司总经理与王先生及其家人的理性沟通，当天下午彼此消除了误解，达成共识。”无锡宝诚汽车销售服务有限公司董事长孙银龙介绍，事情起源是4月初王先生来店进行事故车维修。当时事故车修理的保险赔付标的仅3000元左右，但该车在保修期，行程逾8万公里，经售后检查，以维保的名义主动免费更换了其他配件，费用总额超过了3万元。

  “其间我店分别出具了维修和维保两张工单，维保更换配件也在事前完成了对宝马厂方的申报和确认，但更换配件一事，售后工作人员只是电话和客户进行了沟通告知，没有按照规定程序经客户事前签字确认。”孙银龙说，数月后王先生联系店里售后负责人投诉，没有引起重视，造成王先生及其家人感情伤害。

  “基于王先生在投诉期间受到的不公平待遇，我们承诺对王先生因为‘不知情’的维保而带来的或有损失予以负责，即以评估的市场价回购这台宝马车，并以优惠的价格支持王先生购买性价比相当的宝马新车。” 孙银龙说，通情达理的王先生及其家人与公司达成了以上共识。

  “事情得到圆满解决，他们董事长亲自出来处理此事，这是对客户的尊重，这个态度我很满意。”对此王先生表示。朱鲸润