家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、家电清洗、婴幼儿看护等家庭日常生活事务，最好能请个靠谱的家政员就好了。然而，长期以来，家庭服务产生的各类矛盾纠纷比较突出，很多市民在选择家政时有点担忧，不知道哪里能请到靠谱的家政。为解决这些问题，昨天，在苏州市人社局的业务指导下，苏州市家政服务诚信平台正式上线了，今后，市民在选用家政员时，可对从业人员资质的精准查询，了解家政员的服务技能等。

  何洁

  目前，苏州全市各类家庭服务企业和服务网点已达1500家，从业人员超18万人，部分家政公司规模小、管理松散，行业监管和自律存在着盲区。2017年开始，家政员、护理员执业资格证取消，如何评定家政从业人员技能水平变得尤为重要，如何建立雇主、家政员、家装公司三者之间的信任关系成为家庭服务行业必须面对的关键问题。为了促进家庭服务业的健康有序发展，苏州市家庭服务行业协会在苏州市人社局的业务指导下，运用互联网技术，建立雇主、家政员、家政公司之间精准数据的诚信平台，逐步树立三者之间的诚信服务机制。

  诚信平台通过家政服务企业、雇主、家政员三方互相评价、互相监督，加上引入第三方数据接口调用，形成信用评价的运作机制，对市场不规范服务进行一定的诚信约束。今后，雇主在选用家政员时，通过家政员姓名、身份证等信息进行从业人员资质的精准查询，了解家政员的服务技能、持证信息、奖罚记录、身份证真伪等；在服务过程中，雇主可以进行评价留言；雇主服务完成后，可以进行家政员服务质量的综合认定。苏州家协在此过程中负责平台的运营、评估、监督、审核等工作，聘请专业法律顾问，作为公正客观平台方，绝对杜绝恶意差评、刷评等行为。

  后期，诚信平台还会不断开发家政员等级评定、家政企业星级评估、家政员在线职业培训等平台业务，从而促进雇佣双方数据精准透明、互信互利，推动行业的诚信互惠良性发展。

  据悉，接下来，还将逐步建立和完善苏州市家服业行业标准。苏州家协组织申报了家庭服务团体标准，与会员单位共同组织制订苏州家庭服务标准。 此外，依托诚信平台的数据信息，根据服务对象需求进行服务技能分层次、多角度培训，以团体标准为基本规范标准，提高全行业的服务管理水平。苏州家协将积极组织开展标准服务培训，将相关服务标准、职业培训、诚信平台有机融为一体，有序拓展和提升家服业从业人员的技能水平。

  据悉，诚信平台自4月进入功能测试和数据对接开发，该平台投入前期数据主要来源于市人社局数据中心和职业培训学校。在市人社局的支持下，苏州家协正在积极与市人社局信息中心对接家政员职业资格信息库，与各个职业技能培训学校对接家政员职业技能信息库，丰富和完善诚信平台持证数据，逐步形成优胜劣汰的从业人员的监管机制和诚信机制。