自成立以来便以服务见长的招商银行，始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。2018年，招行行长田惠宇在年报行长致辞中提出：招行要打造最佳客户体验银行，把客户体验作为前行的北斗星，一切工作都以提升客户体验为准则。田惠宇行长提出“最佳客户体验银行”已经一年，招行南京分行紧跟总行战略布局和规划，在提升客户体验方面，招行南京分行取得了哪些成绩？有哪些值得分享的经验？未来在哪些方向做努力？

  招商银行行长田惠宇在公开采访中曾表示：“招商银行是第一家由企业法人出资创立的商业银行，无论是从基因还是从资源禀赋来讲，招商银行与民营企业天然比较亲近，一直把民营企业和中小企业作为重要的服务对象，通过不断创新产品和服务，实现与民营企业共同成长。”实际中，招商银行也始终把支持民营企业发展作为服务实体经济的重要着力点，作为银行自身履行社会责任和转型发展的内在要求，并走出了一条创新服务路线。

  招行南京分行多个举措

  支持民营中小企业发展

  南京某科技有限公司是国内较早专业从事安全生产信息化软件平台与物联网解决方案的软件企业，拥有多项行业关键技术。2013年，招行南京分行开启了与该企业的授信合作，当时公司规模较小，年销售额仅3000-4000万元，招行最先给了企业500万元信用贷款，后来随着企业发展规模变大，流动资金贷款金额扩大到2000万元。在企业飞速发展的关键时期，招行与企业共成长。2018年，招行投贷联动基金投资了该企业，该企业成为招行总行级千鹰展翼核心客户。

  而“千鹰展翼”计划，正是招商银行服务中小企业，助力民营经济发展的一个缩影。据招商银行南京分行介绍，2010年，招行推出“千鹰展翼”创新型成长企业培育计划。该计划实施以来，招商银行南京分行已建立“千鹰展翼”客户库，入库企业达到1100多家，为库内企业提供股权投资服务合作平台和设计创新的债融资系列产品，目前，已为入库企业累计发放了70多亿元的贷款。

  除了“千鹰展翼”计划，招商银行多举措支持民营企业发展。

  首先是强化专营机构建设。招行南京分行设立了相对健全的小微（民营）企业金融服务体系，服务专业化、精细化程度逐步提升。如设立了普惠金融服务中心、小企业金融部，成立23个专职服务小企业、小微企业的团队，覆盖小企业、小微企业从成立开户、现金结算、融资需求的综合金融服务需求。

  其次是完善激励约束机制。近年来招总行及南京分行不断倾斜资源配置，激励全行人员拓展民营中小微业务，打消了一线业务人员对小微贷款“不敢做”“不愿做”的顾虑。

  此外，为提供深层次、多元化、差异化金融服务产品，南京分行一直致力于搭建与高新技术企业、政府平台、各类园区、投资机构、担保公司之间合作的平台，并连续3年参与总行赞助的科技部火炬中心创新创业大赛，深度融入民营企业。

  创新服务模式，业内首推线上场景化获客产品“QUICK号”

  值得一提的是，南京分行主动创新服务方式，围绕便捷开户优质服务，历时1年半的设计、开发与测试，于2017年12月4日在招行系统内首家推出“QUICK号”服务，切实减轻新办企业开户负担。“QUICK号”是招商银行南京分行与政府相关部门联合推出的为企业实时生成银行对公账号、网上办理代扣税手续的服务。

  “QUICK号”上线后，持续服务新注册企业6010家，获得企业的一致好评。为了让更多企业享受到“QUICK号”服务，招商银行南京分行上线“快号服务号平台”。为客户实现通过手机扫码即可预生成银行账号。通过平台，企业不仅可以实现开立账号、查询预生成账号、查询开户进度、查询激活账户所需材料、查询预约网点、查询专属客户经理等功能，还能预约工商注册登记、预约公安局指定点刻章、预约银行开户、预约税务登记。同时，为了更好地提升客户感受度，系统还上线了推荐有礼模块，让企业有更多的获得感。

  招商银行南京分行表示，“QUICK号”为业内首批线上场景化获客产品，为银行同业提供了轻型批量化获客思路，强化了招商银行在江苏省银行同业中对公业务和金融科技的品牌效应。未来，将有更多的银行参与进来，共同为新注册企业提供“QUICK号”服务。

  信贷投向结构优化，“千鹰展翼”等企业重点聚焦

  一系列的创新和努力下，招商银行南京分行服务中小企业、助力民营经济已经取得了成绩。

  截至2018年末，分行对南京地区民营企业贷款余额269.51亿元，同比增加7.6%。

  对于接下来还将如何投入到服务中小企业？招行表示将密切关注国家政策动向，积极加快中小企业贷款投放，并对信贷投向实施结构性调整，重点聚焦于“千鹰展翼”创新成长型科技企业、服务升级企业、弱周期企业以及供应链核心客户产业链上的中小企业。

  招行南京分行还计划进一步加强与银政、银企、银创的合作，通过搭建平台、共拟名单、拥抱FinTech研发新产品等方式主动对江苏省内中小企业提供综合金融服务。分行将创新中小企业分层化管理的模式，细化客群分类，匹配相应的客户经理提供服务，满足中小民营企业客户需求的多样性，以提升服务质量与效率。通过考核激励、产品研发等策略，进一步加快中小企业基础客群的建设步伐，不断扩大金融服务覆盖面。通讯员 章文