你在“包月鲜花”下过单吗？你订的花按时配送了吗？最近，“四叶鲜花”公众号突然遭封号，这让很多客户傻了眼。现代快报记者调查发现，网上花店层出不穷，然而鲜花配送延误、花品质量一般等投诉也越来越多。

  现代快报+/ZAKER南京记者 陈彦琳 马壮壮

  交三年的鲜花钱

  公号突然被封了

  今年2月27日，网友Melanie在微信上看到“四叶鲜花”公众号的推广广告，平时喜欢花花草草的她便在网上下了订单。“当时是299元一年，一共48束鲜花，算下来一束鲜花只要六块多。每周配送一次，可以自己选择时间。”Melanie说，“看到网上别人分享的图片，每次配送的花都挺美的，所以还是蛮期待的。”

  开始配送后，Melanie就发现了问题，“四叶鲜花”从来没有按时配送过。“本来是每周配送的，但基本都要两周才能收到花，有的时候还要三周。”那时候，她曾跟客服反映过，但客服不是以系统升级查不到订单为由推诿，就是说快递延误了，有时候干脆没有回应。

  到了五一之后，Melanie再也没有收到配送。她打开“四叶鲜花”公众号，发现已经被微信查封了：用户投诉并经平台审核，涉嫌欺诈，账号已被停止使用。记者了解到，除了Melanie之外，还有用户在网上投诉，“四叶鲜花”搞活动，4月份预订下单了三年期的鲜花，如今配送一个多月不配送了，公众号封了，想要退款也成了问题。

  生产跟不上订单增长出现供应紧张

  经营中的公众号为什么突然被封？5月17日晚间，“四叶鲜花”官方微博发出情况说明称，微信公众号由于被用户举报，被临时关闭，公司正在申诉过程中，预计将在下周处理完毕，不过所有订单信息都有记录，会正常运作。

  说明中，“四叶鲜花”还解释了没有按时配送鲜花的原因是由于今年3月以来，生产加工能力跟不上订单的增长，特别是进入5月份母亲节和520网络情人节的鲜花消费高峰期，“四叶鲜花”出现了供应紧张等问题。

  现代快报记者在说明中还看到了“商城首页”的链接，点进去是各种鲜花套餐的订购页面，还有“上新特惠”“最后三天”等宣传语。记者联系工作人员后得知，目前仍可以正常订花。至于退款，后台是没有问题的，需要提供订单号。采访中工作人员对网上流传的携款跑路等信息进行了否认，“这周仓库就已经开始陆续恢复发花了，请消费者耐心等待。”

  包月鲜花延送、不送

  省心变糟心

  现代快报记者发现，网上卖花商家很多，针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。

  在南京工作的小王就曾在某微信公众号上买过送花套餐，不过只买了一个月就放弃续购了。小王告诉记者，去年他身边有不少人都在公众号上买过花，一时间很流行，所以他也试着买了一个月的花。“当时商家正在做活动，一个月100块钱，分4次配送，还挺实惠的，又不用亲自跑花店。”小王说，前两次花的质量和数量都很好，但是最后一次的花量明显比之前的少了，所以就没有继续购买套餐。“因为不能直接参与挑花，配送员送花上门只能先收下，找客服投诉又很麻烦，所以还是亲自去花店挑选保险一些。”

  不仅是小王，很多网友都吐槽一些网上平台不靠谱，除了送来的花不新鲜，甚至还有在规定时间内直接不送的情况。有人就投诉一家“包月鲜花”平台，从订花开始就没有准时送达过，今年五一之后平台索性就不送了，一季度的花只收到一半。“送来的花稀稀拉拉，花枝被折断，订母亲节当天的花却说临时送不到……”有网友表示，包月鲜花本来为省心，现在却变得糟心了。

  商家涉嫌违约

  消费者可索赔

  江苏中虑律师事务所律师左迎春告诉现代快报记者，消费者在网上下订单和商家形成了合同关系，商家应该根据消费者订单信息准时送达指定地点，并且保质保量。对于网友吐槽的各种情形，左迎春认为商家存在不同情形的违约，有的是违反了消费者约定时间，有的是产品质量不符合要求。

  “消费者在维权方面，如果同商家有协议就按照协议上的约定进行；如果没有，那么根据相关法律规定，消费者可以要求退货。”左迎春还提到，买花这件事对于有的人来说是为了装饰，可也有消费者是为了特殊节点而买花的，比如在纪念日、母亲节等，如果是商家原因导致送花时间迟到等，造成了消费者的损失，后者可以提出赔偿要求。

  对于消费者担心万一无法收到退款的问题，江苏钟山明镜律师事务所律师许辉认为，可以通过法律途径进行起诉维权。