近日，全省首个智能催费系统在镇江上线。以往，催费工作均由人工拨打电话，平均每人一天需拨打100通电话，费时又费力，一不留神还容易因语气、态度等问题招致用户投诉。

  今年1月，镇江供电公司营业及电费室参与研制“云总机”智能语音平台，并于4月底研制成功。该系统拥有人工智能语音应用、大数据计算、客户资料统计等功能，能代替繁琐的人工操作，具备高效能、低成本、运行稳定的特点，一天可以拨打600通催费电话。

  目前，“云总机”智能语音平台已涵盖镇江全市所有居民、企业客户催缴工作。下阶段，镇江供电公司还将与联通公司深化“云总机”智能语音平台合作模式，搭建服务客户“桥梁”，点对点推送便民政策、宣传惠民服务，结合“互联网+”人工智能服务优势，创新营销服务新举措。

  王亮 裔宁 林清智