近日，不少市民投诉称，位于上马墩连城新天地的杰仕健身店要闭店，让持卡会员转去市内其他店使用，这下会员们不乐意了，纷纷要求退卡退款。更让会员们愤怒的是，该店在通知闭店前几天，还让会员续卡。现代快报记者对此进行了调查。

  朱鲸润

  即将闭店还在推销办卡

  4月29日10点半左右，记者来到杰仕健身连城新天地店。“我是2017年办的卡，去年11月份又续了3年，总计花了近8000元，卡要到2023年11月份才过期。大家在这里办卡大部分都是因为靠家近方便，让我们去别的店，我们不愿意的。”一名会员告诉记者。

  “我是既办了家庭年卡，还买了私教课。每节私教课差不多300元，现在私教课还剩下70节，还有两万多元没用完，年卡上也还有4000多块钱。”一名女会员告诉记者，如今她的私人教练也因为闭店辞职，“我不想换新的教练，也不想转去新的店。”采访中，不少会员表示，新店离家远条件也不好，现在大家的诉求就是退卡退款。

  “4月11日说有大优惠，两年1400元，销售叫我续了卡。那时候他们都知道要闭店了，还在大肆宣传叫大家续卡，不少会员续卡了，还有新办卡的。”一名会员说，直到4月24日店内张贴出闭店公示，大家才知道这家店五一要关门。

  “就在27日我还看到他们销售带顾客来店里参观推销，当时我就跟顾客说不要来办卡了，后来销售还和我发生了争执。”一名会员表示，该店明知道要闭店了，还大肆推销宣传实在让人气愤。

  健身房表示会妥善处理

  记者在店外走廊看到，健身房的宣传广告和十周年优惠活动广告依然还在，走进前台柜台才看到一份通告，通告上写着：“因连城新天地商场整体经营原因，其他商家已大部分撤铺，本店无法再支撑下去，杰仕健身连城店于2019年5月1日起正式闭店。老会员可享受升级三店通（红豆店、百乐广场店、九号店）使用，至前台办理……”

  前台工作人员不愿意多言，只告诉记者，事实就如通告中所说。29日下午1点多钟，记者联系上杰仕健身客服部一名刘姓负责人。“商场招商情况你们也看到了，我们跟商场沟通五一撤场，我们对待自己会员肯定会妥善处理的。今天（29日）五点之前会给到会员新的其他方案。”这名刘姓负责人表示，至于什么方案现在不清楚，涉及的会员数量目前也无法回复。对于其他问题，这名负责人表示太繁忙无法回复。

  截至29日晚7点记者发稿时，有会员告诉记者，该店贴出新通告，除了老会员可升级三店通使用这种方案外，新增加一条，已经是通用卡的赠送半年会籍时间，不同意这两种方案的至前台登记。

  会员表示，新方案依然没提到退费之事。

  相关部门将介入调查

  在会员提供的合同上记者看到，附则第43条表明：本门店正式运营后，如因政府法律变更等不可抗力致无效经营时，自正式停业之日，本门店将按月将剩余未使用会员卡费退还。

  记者查阅相关资料，《江苏省消费者权益保护条例》自2017年7月1日起施行。其中第二十八条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。

  “目前我局还没接到消费者投诉，单用途预付卡属商务部门监管，商家要到商务部门备案，但这家健身房未在我区商务部门进行备案。”29日傍晚，记者联系上无锡市梁溪区商务局相关负责人，这名负责人表示，将联合街道、辖区市场监管局前往此店调查了解相关情况。