2019年4月，国家医管中心对江苏省287家二级及以上公立医院的门诊患者、住院病人开展的满意度调查结果正式公布：泰州市第四人民医院在全省二级及以上公立医院患者满意度调查中，名列住院患者满意度第七名！护士服务技术和护士服务态度两项名列泰州市第一！
泰州四院医疗服务工作取得了如此优异的成绩，一方面来自于医院积极开展各项惠民便民措施赢得了良好的社会影响，另一方面是由于四院广大职工加强内涵建设，自身素质不断提升，以踏踏实实的服务得到了广大患者及家属的普遍认可。
优化创新医疗服务，不断提升患者就诊体验
为进一步落实习健康中国战略和国家卫健委《关于进一步改善医疗服务行动计划》，泰州四院长期以来坚持“以患者为中心”的服务导向，实施医院服务品牌战略，弘扬“善待病人、慎待病人、俭待病人”的服务理念，落实首问首诊负责制，强调“从我做起，让患者明白、放心、满意”，以优质服务悉心悉力为患者服务。
医院在门诊大厅设立了一站式服务台，为患者提供预约咨询等综合服务；创新了“先看病、后收费”的门诊服务流程；设置院长代表制度，将管理服务前移到门诊第一线；规范了楼层及科室分布导示、各门诊路标指引、窗口科室的标识等，各种标识均采用醒目颜色和字体设计，便于患者识别；开展了“有序排队、文明就医”公益活动，积极改善患者就医环境和门诊秩序；在主要楼层设置自助服务机，完善了微信支付、支付宝支付等自助支付方式；每个区域还配有志愿者和导诊服务人员，为患者挂号缴费提供细心指导；医院引进了共享按摩候诊椅，陈设在住院大厅以及影像中心、检验中心等候诊区；患者就医变得方便快捷，就诊环境更加温馨、就诊流程更加顺畅，让患者获得了良好舒适的就诊体验，彰显了医院服务的人性化。
四院在临床护理服务工作中，确立以“患者为中心”的服务理念，推进医院场所精神构建，以“服务亲情化”为导向，满足患者需求，开展了“红灯零呼唤”、“一科室、一特色、一品牌”等系列活动，凸显医疗护理特色，打造服务品牌；力争做到办公室零咨询、护理零投诉；结合病区实际情况，从病房环境、制度执行、仪容仪表、自身工作中存在的不足等方面展开自查；认真分析、讨论，制定切实可行的整改措施，并进行效果评价，确保问题得到有效解决；主动加强与患者和家属的沟通，做到充分、耐心、精准、主动，全方位不留死角，让住院患者得到了无微不至的关怀，就医体验得到了巨大的改善。
提升医疗技术水平，增强医院服务能力
医疗技术的提升，是医疗质量保障的基础，更是让就医患者满意的重要因素。泰州四院近年来大力推进学科建设暨人才队伍建设，依托重点专科建设，不断强化新技术、新项目的开拓与实施，以“专科、专病、专技”打造医院发展特色品牌，优势专科、优势病种、优势技术，积点为面；卒中中心、消化医学中心、胸痛中心、皮肤美容中心、心理减压中心等多学科合作新型模式亮点纷呈。创伤急救中心创建成为中国县级医院急诊联盟单位，多次甘冒风险抢救“无名氏”患者，救死扶伤的精神引起了巨大的社会反响。
泰州四院围绕“外科微创化、内科医技化”的发展要求，“医、教、研”工作获得新突破。先后开展了快速心律失常经导管射频消融术、胸腔镜下房颤射频消融术、膝关节镜下半月板缝合术、腰椎穿刺并脑脊液置换术、血液透析相关造影及腔内治疗术、经颅磁刺激技术等新技术、新项目30余项，部分技术项目具有全市领先水平，为更好地为患者提供满意的医疗服务夯实了基础。
为满足泰州主城区及周边地区广大患者对于高端医疗服务的需求，泰州四院以“上挂下联”工作为抓手，先后携手上海十院、上海华山医院、上海新华医院、江苏省人民医院、南京脑科医院等大型三甲医院知名专家团队，深化“沪宁泰医疗直通车”诊疗服务，多次举办大型义诊活动；坚持定期开展消化道肿瘤MDT、甲状腺疾病MDT多学科合作诊疗新模式；邀请上海十院、上海新华医院、华山医院，解放军第904医院等上级医院专家来院常驻。让本地患者不出泰州就能够得到全国知名专家的诊疗服务。医院的社会影响力与日俱增！
便民惠民系列活动常态化
打造服务新形象
泰州四院长期以来坚持履行公立医院公益职能，常态化举办“三月诚信服务月”、“十月便民惠民月”等多个便民惠民系列活动。院党委牵头，以支部为单元，每月深入乡镇、社区开展“护佑健康梦、健康科普社区行”等系列活动， 2018年送医下乡进社区举办健康讲座达143次，受惠群众近5万人次，优惠金额近百万元，得到了泰州主城区及周边地区广大市民热烈响应，赢得了社会各界的高度关注，彰显了公立医院公益形象。
医院各临床专科还积极携手患者及家属，成立了“慢阻肺之家”、“糖友会”、“肾友会”、“童呼吸之家”、“帕金森之家”、“呼吸睡眠中心”等医患交流新平台，开展线上线下健康讲座，和谐医患关系，展现四院服务新形象。
自2017年面向全社会举办“第一目击者”院前急救培训以来，培训规模不断扩大，培训课目得到不断丰富。2018年院内大型全年培训达13次，近两年来，社会各界报名参培达到3000多人次。培训专家组同时还主动走进看守所、工厂、学校举办培训，社会影响力显著提升。
狠抓行风建设，医院全员素质大提升
泰州四院长期坚持“以患者为中心”，医院党委狠抓行风职业道德建设，在工作中做到行风职业道德教育全覆盖，定期开展职业道德培训学习。通过每月开展医德医风查房、行风监督员会议、工休座谈会，征求病员及家属以及社会各界对四院服务的意见和建议，并将征求的意见反馈至相关职能科室，纪委监察室对整改情况进行跟踪督查；做到强基础、讲担当、树形象，医院内涵建设不断增强，为患者服务增添“内力”。
医院还通过开展各种活动，努力促进患者满意度的提高，如：在全院开展“无红包、无回扣、无投诉”活动、开展电子医德考评工作、开展全院“新时期职业精神”大讨论、开展“牢记初心、廉洁从医”主题活动、开展场所精神构建活动、开展星级窗口评比活动、电话回访工作等等，多项措施落实齐头并进，医院文化建设得到不断加强，先进集体、优秀管理者、十佳医德医风标兵、十佳技术创新能手、十佳医师、十佳护士等评优创先的集体和个人成为推进医院前进的重要力量，确保了医院形象的持续优化，赢得了社会各界的广泛赞誉。
此次在患者调查满意度工作中取得了优秀的成绩，赢得了人民群众的信任和好评，仅仅是泰州四院在发展征途中取得的阶段性成果。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，三十而立之后的四院，风华正茂。意气风发的四院人将一如既往，以崭新的姿态投身于时代大潮，以市区两级政府提出的“改进服务、规范管理”专项行动为契机，优化医院服务，提升诊疗水平！
通讯员 陈建波
