造句:“自动续费”套路阴暗
背景:“新华视点”记者调查发现,不少App在用户购买服务时,对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重,有的App上甚至找不到任何取消订购的提示。
奔客:河南评论人余明辉
本想只开通一个月的会员,却在第二个月被自动扣费,这大概是许多人在使用App时经常会遇到的问题。今年《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,2018年,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。
App运营商在如何定制收费标准、如何宣传、以何种方式收费等问题上,只要合理合法就行。但是,一些App明里显著位置大肆宣传使用相关App免费或续费缴费优惠等,但事实上却在背后偷偷收费、捆绑收费,甚至只给收费选项而没有不缴费选项,显然属于有意无意使用模糊或使人误解的方式,强制、诱骗消费者与之交易和消费的价格欺诈行为,是消法、价格法等所不允许的。它们敢玩“套路”,关键是违法违规成本小。所以亟须监管发力,比如加大对这类违法违规打击和处理力度;建立黑名单,对进入黑名单企业实行经营限权等,让违规经营得不偿失,不敢也没必要再为。