国家电网江苏省电力有限公司扬州供电分公司（下称：扬州供电公司）坚持以客户为中心，通过科学有效的管理机制，将企业生产能效发挥到最大。去年以来，先后获得全国“五一”劳动奖状、全国文明单位、国家电网公司文明单位、国家电网公司先进集体、江苏省文明单位标兵、扬州市“特别贡献奖”等诸多荣誉。

  通讯员 陈一布

  现代快报+/ZAKER南京记者 韩秋

  有

  担当

  克服困难，实现“四零”保电目标

  去年，在扬州文明创建工作期间，扬州供电公司将省运会、省园博会“两大盛会”保供电作为一项重大任务，全面发动、全力以赴，努力用作风和行动展示国网品牌形象。其间，克服工期短、任务重等困难，“白加黑”“五加二”连续作战，积极使用专业技术装备，高水平完成省运会开闭幕式、省园博会开园等重要场合及世界运河城市论坛等一系列重大活动保供电任务，实现了“四零”保电目标，获得市委市政府及社会各界高度肯定。

  据了解，扬州供电公司按照“专业嵌入、总队负责、分队实施”原则，建立“4+N”团队管理模式（4支总队，下设16支分队），公司党委向四支先锋团队总队长和16支分队队长授旗，激励队员立足岗位做表率，发挥特长当先锋，勇挑重担当排头。团队层面，依托各支部党建阵地，规范基本要素，打造“标准化”队部；统一对外形象，提升服务“辨识度”；聚焦安全生产、电网建设、优质服务、科技攻关、管理提升等关键领域，增强工作“贴合度”，纵深推进党建与中心业务同步高质量发展。2018年，“聚星”党员联合攻关团队主动融入公司战略重点，牵头承担17个重点项目研究，全面助力公司在“打造高端电网”上争试点，在“推进能源变革”上争典范，在“持续创新领跑”上争贡献。

  此外，扬州公司还连续15年开展优质服务主题活动，加快构建“以客户为中心”的服务新模式，城乡低压网格化服务实现“全覆盖”。持续优化营商环境，开展报装接电专项治理，电力报装实现市县行政中心办理全覆盖。建成全省首个“三型一化”智慧营业厅，提升互联网+营销客户体验。强化供电服务指挥中心“智慧中枢”作用，不断提高配网运营管理和供电服务质量，全面提升配网运营效率效益和优质服务水平。

  有

  作为

  发挥模范作用，多项成果获大奖

  围绕党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，编制《形势任务宣传手册》，定期组织中心组、中层干部、基层员工学习党的理论、方针和形势任务，公司党委中心组连续七届被评为全市理论学习先进集体，公司党委获“全市学习型党组织创建示范工作先进单位”称号。

  扬州供电公司还积极发挥“中国好人”周维忠的带动作用，在仪征供电公司建成扬州市首批社会主义核心价值观教育基地。开展以优秀党员、优秀党务工作者、岗位标兵、最美农电人为主题的典型选树活动，从与时俱进、开拓创新、作风严实、业绩卓越等多方面发掘树立先进典型，充分发挥典型的示范辐射作用。公司员工周维忠被表彰为江苏省“第四届道德模范”，印斯佳被评为“全国青年岗位标兵”，徐勇被评为省劳模，林小兵获评为首届扬州市十大工匠，3名员工先后被评为“最美扬州人”。

  在模范员工的引领和带动下，扬州供电公司形成群众性劳动竞赛和“双元制”大比武活动常态机制，建立25个省市级劳模、技师创新工作室，相继开展“基于多源信息的配网高效故障定位技术研究与示范应用”“宽窄带一体化电力无线专网试点验证工作”，形成“电网异物远程清除器”“基于沉浸式VR的安全培训仿真系统”“智能三相负荷平衡装置”等创新成果。多项成果获得全国电力行业设备管理创新成果一等奖等高级别管理创新荣誉。

  有

  传承

  推广先进事迹、成果，放大企业生产能效

  扬州供电公司在深化党员先锋团队建设和推进“双好”活动中，不断总结发掘先锋故事，每年“七一”常态举办先锋故事会。故事本身是工作体会分享和亲身经历实录的直接体现，常伴有身边同事的真情评价和家人至亲的情感流露，触动人心、凝聚人心、传承文化。先锋故事已成为扬州公司员工和企业之间的“黏合剂”。

  每期故事会均配以故事口袋书、节目单折页、在线同步直播或视频光盘，并将其赠送给先锋故事会的策划、组织、采写、宣讲和受众人员，进一步加深亲历者的故事记忆，推进党员教育从“无形”向“有形”、从“物质”向“非物质”转变，增强了干部群众对先锋故事的认同感和亲切感，实现党员教育有积淀、有传承、有传播。

  所属宝应供电公司获评国家电网公司首批“社会责任示范基地”后，扬州供电公司随即以此为契机，充分发挥示范基地辐射带动作用，从“整体组织优化”的思路出发，编印《国网扬州供电公司全面社会责任管理“市县一体”工作方案》，成立公司社会责任管理领导小组和工作小组，推动市县两级公司全面社会责任管理工作“同频共振”。

  推广应用、不断优化宝应供电公司CSR要素检验机制，对市县公司28项具体业务流程进行持续完善。将透明度管理理念和工具拓展应用至市县公司工程分包等6个重点业务领域，开发透明度管理专题网站，有效发挥内外部监督作用，实行以来，公司配网工程分包等重点业务领域问题线索大幅下降。

  有

  责任

  为市民打造

  家门口的营业厅

  以客户为中心是国家电网扬州供电公司一以贯之的理念之一。目前，扬州供电公司已连续两年举办公司社会日活动，连续第三年发布社会责任报告书，在全省率先启动社会全面责任管理“市县一体”工作，基本实现外部有口碑、上级有认可、内部有认同。

  截至目前，扬州供电公司已在社区学校现场，配备116名社区客户经理，与社区结对，设立“供电便民长廊”，公司组建社区供电客户经理队伍，做到服务前移，打造社区居民“家门口的营业厅”服务，为居民客户提供用电咨询、停电公告、供电宣传。

  据不完全统计，扬州供电公司已先后组织进农村、进校园、进工厂，开展安全用电知识宣讲41次，覆盖用户1000余人；落实危险源管控要点35次，开展外破防控宣贯7次。先锋团队用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，获得市委市政府及社会各界高度肯定。

  有

  温度

  结对帮扶贫困学生

  上门关怀困难群体

  依托“党员服务队”“青年志愿者团队”，扬州公司还积极开展“微爱”公益活动，对口帮扶青海玉树州红旗小学和贵州黔西南州江由小学，传递扬供“电暖流”。帮助系统内外贫困学生500余名，“微爱”项目获得江苏省十佳志愿服务项目。

  此外，公司还发挥党员职工的先锋引领作用，主动上门为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供义务检修、接线排查、节能诊断等延伸服务，把客户的冷暖记在心头，截至目前已为困难户、留守老人提供上门关怀服务56人次。开设“电力便民服务采购架”，设立“供电爱心图书角”。深入各中小学，开设形式多样的“电力课堂”，广泛宣传电力知识，赢得社会居民的赞许。