盱眙农商银行以保护消费者为己任，不断增强消费者防范金融风险的能力，多措并举保护金融消费者权益。

  近日，盱眙农商银行在各网点设立咨询台和意见箱，公布投诉电话，畅通信访投诉通道，并专门设立信访接待日，对客户诉求详细登记、仔细处理。立足广播电视、报纸杂志、官方网站、客服电话、微信等平台，通过海报、宣传折页、横幅、宣传栏、流动字幕、视频等各种媒体进行普及金融知识宣传，并积极开展现场宣传，持续推进“走访送助”“金融服务进社区”“普及金融知识万里行”和“金融知识进万家”等主题活动，做好消费者权益保护等金融知识的普及推广。

  同时，该行从制度入手，制定和完善《消费者权益保护管理办法》《客户诉求管理办法》等制度与处理规程，完善业务操作实时监控和录音录像“双录”工作，细化工作流程，从制度上保障金融消费者权益，确保各项工作有章可循。

  孙圳 孙晓芸