近日，中国太保寿险江苏分公司客户体验店迎来了一位“憨态可掬”的小伙伴，她就是柜面机器人“灵犀二号”。 据了解，“灵犀二号”智能机器人是以“智能机器人平台、保险服务知识图谱”两大AI平台为核心突破，探索、积累并逐步形成了人工智能基础平台支撑和场景输出能力，旨在提升移动平台服务效能，助力打造保险科技生态。基于强大的人工智能技术，“灵犀二号”智能机器人全流程支持语音交互、OCR证件扫描、语义分析，为用户提供智能高效的保险体验。

  “灵犀二号”到底“灵”在哪里？据现场体验，“灵犀二号”可以实现业务处理的秒级响应，改变了传统柜面受理模式，全程通过人机互动，刷脸识别，即可完成业务办理，客户不再需要在柜面排队等待，最短用时17秒即可完成保全变更操作，大幅缩短业务时效。

  今后，中国太保寿险江苏分公司还将不断扩充“灵犀二号”智能机器人知识数据库，为用户提供更全面的人工智能服务体验。

  通讯员 刘格萍