为提升网点旺季服务效率、服务质量，提高客户满意度，常州工行武进鸣凰支行采取多项措施提升旺季期间客户服务体验，提升服务质效，为旺季营销工作的顺利进行打下良好的基础。

  强化新员工业务技能，网点要求新员工自觉学习新业务，新知识，对于日常业务要多学多练，熟练掌握业务操作办法，增强基本功训练，网点班前、班后多次组织新员工展开各项业务的学习和练习，提升新员工业务熟练度。

  优化人力资源配置，充分发挥客服经理一岗双职的灵活性，积极补充大堂力量，做到客户来时有人应，问时有人答，走时有人送。理财经理、客服经理协助专职大堂客服经理做好客户维护，客户分流，客户服务工作。

  提升先外后内意识，网点员工要树立客户第一的理念，在急与缓、内和外之间要正确选择，对于补拍凭证影像资料，清分零币、残破币，内部资料整理等一些可以缓的内部事务要在无客户等待时进行，坚决杜绝因内部事务影响客户服务体验。

  美化网点环境，提升服务质量。网点积极抓紧落实节前装饰工作，并置换了一批新的绿植美化环境。网点添置了充足的老花镜、雨伞、一次性水杯等服务用品，满足旺季客户服务需求。通讯员 工萱