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  2019年3月7日 星期 放大 缩小 默认 3 上一篇  下一篇 4 >>现代快报网
工行无锡分行营业部四项措施提效能
  无锡分行

  今年以来,工商银行无锡分行营业部积极开展“提高效能、提升服务”主题活动,通过加强网点服务管理,提升网点整体服务质量,进一步提高了客户满意度,打造了服务竞争优势。

  完善硬件设施,实施智能服务质量提升工程。该行加强本部营业室和三个周边网点智能服务区服务,旺季增派大堂客服人员,增强智能机具服务能力,ATM正常运行率达到98%以上,智能机具正常运行率达到100%。

  设立绿色通道,实施柜面分流效能提升工程。该行引导客户主动使用ATM及智能机具,推荐开通中国工商银行客户服务微信号,多渠道分流客户。为简单的存取款业务设立专柜,极大地减少了客户等候时间,提高了柜面服务效率。

  强化员工培训,实施员工服务能力提升工程。开展服务培训周活动,每季度对核算业务流程等应知内容和汉字录入、计算机翻打传票、点钞等应会内容进行考核,提升一线员工快收快付以及现场应急处置能力。网点服务效率得到显著提高,客户排队问题得到有效解决。

  加强大堂管理,实施岗位履职能力提升工程。重点抓好大堂经理履职培训,做好客户引导分流,积极开展渠道分流类产品营销,鼓励客户使用离柜服务渠道,有效减轻柜面服务压力,提升柜面服务质量。王一丰

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