2月12日，苏宁控股集团董事长张近东释放重磅消息，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态。而此次全资收购万达百货也被看成是苏宁2019年全场景零售布局的重要落子，将是苏宁进一步强化构筑智慧零售场景的一个重要动作。

  买万达百货加码场景

  据苏宁方面表示，为加快场景互联网的布局，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，将构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。

  在张近东看来，这是苏宁2019年全场景零售布局的重要落子，是智慧零售能力全面输出的代表。此外，在小店和专业店的发展方面，张近东表示，小店要强化精细化运营更加贴近用户，裂变成智慧零售的网红店；专业店要实现品牌服务的转化，把门店塑造成新品展示、奇品发布、爆品露出的舞台和秀场。

  公开资料显示，万达百货在全国的37家门店大都位于一、二线城市的CBD或市中心区域，会员数量超400万人。值得关注的是，作为去年产生现象级爆发效应的苏宁小店和零售云，依旧是苏宁2019年的拳头产品。对此，2019年苏宁围绕“两大两小多专”的全场景发展策略，将开店目标定为15000家。

  将用户经营提升至最高级别

  此次团拜会上，张近东在大约半个小时的讲话中，38次提及“用户”，32次提及“服务”。由此可见，用户价值创造是张近东认为最重要的事，他表示要系统树立用户经营的观念。

  “体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”张近东表示，服务是苏宁的唯一产品。对此，苏宁2019年组织架构调整的第一动作就是将连锁平台、互联网平台、猫宁、客服等体系进行全面整合，统一设立用户与平台经营集团，以实现用户服务的全场景无缝对接，并将用户与流量经营落实到全场景。

  实际上，目前苏宁已经开始大刀阔斧推动品类整合，强化商品经营。春节前，苏宁已宣布成立了五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、苏宁国际集团，以推动商品的专业化、精细化经营。

  现代快报+/ZAKER南京记者 刘德杰