在自助机上买票取票，分分钟就可以搞定。你能享受到这样的便利，是因为有一群“隐形”售票员，每天照顾这些自助售取票机。1月27日，现代快报记者从铁路南京站获悉，全站共有252台自助售取票机，仅19名“隐形”售票员，王玲是其中一员。从曾经一个人在窗口售票，到如今退居幕后，一人维护40台自助售取票机，她很骄傲。

  现代快报+/ZAKER南京记者 刘伟娟/文 吉星/摄

  每天给自助机“喂”五六十卷车票

  王玲是南京站的一名自助售票员。今年50岁的她，还有9个月就要退休了。2019年春运，是她经历的最后一个春运。照顾好40台自助售取票机，是她这个春运里的首要任务。

  如今，使用自助机买票取票的人越来越多，王玲也越来越忙了。她要密切关注机器状态，及时更换票卷、为机器上款、清点钱款等，在旅客使用自助售取票机遇到问题时随叫随到，确保每台机器正常运行。

  平时，王玲照顾的40台自助售取票机，一天需要补充三四十卷车票。进入春运，她一天要补充五六十卷车票。一卷车票1000张，有3斤重。少的时候还能自己搬一搬，如今只能靠小推车来上票卷。她称，补充零钱也一样。

  目前，南京站有自助售取票机121台，日均售票2300多张，取票近4万张；南京南站现有自助售取票机131台，日均售票5000张，取票7万余张。“你在台前买票，我在幕后维护。”这就是王玲等19名“隐形”售票员的日常。

  旅客总是问“票”，售票员画漫画解答

  现代快报记者了解到，目前，铁路南京站日发送旅客约20万人次，其中绝大部分是通过自助机取票的。尽管如此，每天售票窗口前仍会聚集着旅客，尤其是退票窗口。“退票费怎么收啊？”“小孩多高就要买票啦？”“身份证没带怎么办？”……关于车票，是旅客问得最多的问题。

  常年在退票窗口服务，南京站年轻售票员陈媛看不下去了。想到很多旅客对铁路规定不熟悉，陈媛有了画漫画广而告之的念头。

  于是，陈媛将这一想法向南京站的领导作了汇报，结果领导很重视，鼓励她画，还制订成册，放在车站服务台供有需要的旅客领取。不少旅客反映，这样用漫画画出来，又简单又好记。这让她更有信心了。