到2025年，五星电器年销售额要达到800亿。2018年12月18日，五星电器20周年庆上，五星电器总裁潘一清公布了五星电器的发展“小目标”。更大的生意则尚未浮出水面，在五星电器数字化全渠道发展战略背后，以人为本，让人链接人，才是他的大生意。

  现代快报+/ZAKER南京记者 何玥颐

  通讯员 许会敏

  经营哲学以人为本

  “希望五星电器坚持‘以人为本’的经营哲学，……继续为消费者打造更有品质的生活方式。”在五星电器20周年庆典上，中国连锁经营协会会长裴亮说。

  在五星副总裁景星看来，早在12年前，五星电器与百思买合作带来的重要成果之一是“以消费者为中心”的经营理念——五星的消费者长什么样？直到今天，这依然是五星人最关注的话题。

  “我们在10个城市进行3000份入户问卷调查，3万个电话访谈，并将2001年-2005年间的数据拿到伦敦进行专业分析。”景星说，最终五星电器锁定五类消费者，根据用户需求细分7大类，进行业务决策。“这一价值体系被我们很好地保留了下来，并贯彻到日常经营中。”

  “员圈”让人链接人

  调动员工和合作伙伴的经营积极性很重要。五星电器推出“员圈”“圈立方”和五星享购的“数字化铁三角”——这是对员工、合作伙伴以及顾客的数字化。褪去数字化“外衣”，以人链接人，成为推动五星电器升级发展的重要基石。

  “实体零售优势资源是员工，从员工优先入手进行数字化转型，赋能员工使其具备全渠道服务顾客的能力，在时间、口碑及效果上都形成了差异化优势。”潘一清创造性地推出了“员圈”，并获得了2018CCFA零售创新大奖。

  合作伙伴使用“圈立方”数字化工具，自带流量的社会组织和个人注册成为圈友，用五星电器的商品和资源在线开店获取佣金。“我们的目标是发展百万圈友，收获千万级私域流量池。”潘一清说。

  以乡镇消费需求为核心

  五星电器对用户需求研究正进一步深入。海尔副总裁李华刚提供的数据证实五星电器用户的消费升级——2018年，海尔品牌来自五星电器的定制冰箱平均价格在7000元以上。中怡康《消费升级下的中国家电市场》报告中的数据进一步印证了五星电器的发展机会：78.6%的消费者购买高端家电首选线下，实体卖场在价值、产品和服务上更能满足消费者需求。

  这让五星电器的发展战略显得更有底气，预计到2025年，五星电器实体门店总数将达到4000家。这其中不容忽视的是，3000家为五星电器的万镇通乡镇店。目前，五星电器万镇通在江苏已经拥有300余家店面，覆盖了61%分乡镇，2018年销售额超20亿元，明年将在安徽、河南、云南、浙江全面发展。“未来5-10年，家电消费潜力一定在乡镇。”潘一清强调。