12月17日，许多北京市民来到ofo小黄车位于中关村互联网金融中心的总部退押金，由于前来的市民较多，队伍从ofo公司五层一直排到了大楼外。“外面都疯传小黄车不行了，但是今天看上去还好啊。”不到10分钟，鲍女士办好了全家三口人的小黄车押金退款手续，这么顺利让她百思不得其解：为什么线上退款就那么困难呢，递交申请后等了20多天钱未到账，“还非得让我大冷天地跑这么一趟。”

  对于用户询问为什么线上退款这么困难，“是不是平台退款后台关闭了”的问题，一位客服人员回答，如果15个工作日（三周）没有退款到账的话，APP上会弹出一个退款页面，“你按照小窗提示，完成填写用户支付宝账号等步骤，就可以拿到退款了。”她说。

  其实，消费者遭遇退押金难，ofo并不是唯一一家。从去年下半年开始，很多共享单车用户经历了共享单车押金退不回来的情况。中消协调查发现，70家共享单车平台中有34家倒闭，而其中仅对酷骑单车的投诉就多达21万次，涉及金额10亿多元。针对共享单车押金问题，相关部门出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出，共享单车平台对用户收取的押金应实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管。但仍有部分平台的押金未交由第三方机构监管，多数企业平台对此多含糊其辞，相关信息披露严重不足。

  12月17日晚，ofo小黄车官方微博发布消息称存在退押金申请激增的可能，请广大用户耐心等待，并承诺依序处理好退押金事宜：

  提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，我们会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。ofo用户基数大，存在退押金申请激增的可能，请广大用户耐心等待，我们承诺依序妥善处理好退押金事宜，请广大用户放心！综合