“妈，我都跟你说了无数次了，怎么在手机上点外卖，怎么买东西，结果还是不会啊。”

  “爸，是双击‘我的电脑’……不不不，不是我的电脑，是您的电脑……是双击，用鼠标双击，快速点两下……哎呀，我怎么就跟你说不明白呢……”

  “在手机上打车多方便啊，你怎么还是总打不到车啊？”

  这样的对话，是不是很熟悉？

  公众号新世相曾经有这样一篇稿子《中国父母活在世上要看多少脸色？》文章很催泪，但是也是很多人的日常。

  环球时报的微博也曾经发过这样一条新闻：65 岁的妈妈因为不太会使用各种科技智能产品，又怕总问女儿烦到她，于是把自己和女儿的聊天记录打印了出来，贴在各种电器上。

  孩子把科技产品的普及当作理所当然。爸妈每一次提问，都有可能遭到白眼：你怎么连这个都不知道？

  子女的不耐烦是一种下意识反应，并非刻意伤害。可日积月累，爸妈难免产生自己被抛弃的感觉。辛辛苦苦大半辈子，本来以为可以享福了。可这个世界突然就变样了，到哪里都不方便了。没有人应该在为社会付出所有后，却遭遇被时代抛弃的惩罚。为我们的幸福付出了大半生的父母，不该在后半生变成没人帮助的隐形人。

  而在碧桂园凤凰城乃至碧桂园的诸多小区，你的父母或许不必忍受这些。碧桂园服务的服务让父母们住得安心、舒心又放心。

  他们不仅是“业主”，更是长辈

  早晨起床前，许招娣首先打开手机开始给业主们发信息：今天的天气、温度、天冷多穿衣等等。作为碧桂园凤凰城的管家，许招娣很重要的一项工作是和业主们随时沟通，解决问题，“我们加了几乎所有业主的微信，有任何问题都可以通过微信联系到我。”

  据了解，专属的管家服务是碧桂园服务的重要特色之一。不仅在物业管理标准方方面面力求高出常规，碧桂园服务更为业主提供更多贴心周到的专属服务，如通过管家定点负责楼栋的方式，24小时一直默默为业主守候。

  老人，尤其是空巢、独居老人让碧桂园服务的管家非常牵挂。董玉娟负责的650户高层洋房里就住着不少空巢、独居老人，有的子女在国外或其他城市，有的行动不便，有的身体不好……董玉娟每天工作的一个重要部分，就是带着血压仪和一些常备急救药，拜访这些家庭，为老人测量血压、测体温、陪老人聊天，帮老人打点家中事务的点点滴滴。“遥控器有问题，电器出故障、手机不会用、想和外地的子女们视频、甚至电灯换灯管……这些虽然都是小事，但是在独居老人来看就是大事，所以我们经常会联系工程部的同事，随时为这些家庭解决问题。” 即便辛苦劳作、昼夜付出，董玉娟并没有表现出松弛与抱怨，多年与业主们的朝夕相处，当问题发生时他们无助又焦急，更像是去帮助老朋友。每当这些老人发生问题，无论是家政修理还是生活困难，董玉娟与同事们更是义不容辞、全力帮助，对他们更像对自己的长辈，而不是简单的“业主”。

  贴心的关怀，让冬天更温暖

  “这不是我的业务范围”，这句冰冷的话，或多或少我们都遇见过。可是，董玉娟不这么认为，如果我们都怕担责任、都怕多干活，那么我们管家与业主的关系也会仅仅止步于此，不会变成朋友、亲密的人。

  董玉娟说起服务的业主，尤其是独居的老人，都十分了解，哪一个单元哪一户老人们的生活习惯、家庭情况、日常爱好她都牢记于心。她谈起这些业主，更像是谈起邻里的长辈与朋友，而不是单纯的工作，她把生活融入到了工作里，打破了业主和管家之间的简单关系。

  平时，很多老人会找董玉娟帮忙搬东西、提水、电视调台、说说心事……这些事儿，按理说不属于她的工作范围，可是他与老人们的相处更像是对待自己的长辈，老人们对她和蔼可亲，她也愿意为老人们付出时间与劳动，让他们的晚年生活更安逸一些，而不用为一点年轻人们举手之劳的事发愁。甚至，有的外地子女打不通老人电话的时候，都会联系到董玉娟拜托她去家里看一下老人的情况。一面锦旗可能表达不了业主们对她的信赖与喜欢，却也是他们对董玉娟管家工作的肯定。子女在外牵挂老人，他们也一定感到幸运，在这种时刻有可以托付去关照老人的朋友。

  这些日常点点滴滴的陪伴，使得业主和管家之间建立了很深的友谊和信任，“有的老人遇到事情第一时间想到的是给我打电话，而不是子女。”董玉娟说起和老人之间的信任，显得非常自豪。

  而像许招娣和董玉娟这样的默默奉献和服务的管家，在碧桂园凤凰城，在碧桂园的楼盘里还有很多很多……她们只是碧桂园服务的一个缩影，因此很多碧桂园业主也笑着说，有他们在，我们很安心，感谢碧桂园服务用朴实的行动温暖人心。通讯员 汤雅楠