快报讯（记者 徐岑）想要投诉外地商家，怎么办？南京即将上线“网络视频调解室”。12月13日，南京市消费者协会召开新闻发布会，正式开通“南京315”微官网。现代快报记者了解到，今后“南京315”将统筹消费纠纷所有投诉渠道，同时成立“网络视频调解室”，实现三方在线视频及共同发言，解决异地消费者消费纠纷处理难的问题。

  12月13日，微官网就正式上线，关注“掌上消协”微信公众号，就可进入微官网。此外，网页版将于2019年1月1日正式上线。建成后的“南京315”官网设有“消协动态”“消费宣传”“消费监督”“法律援助”“案例”等栏目。

  值得关注的是，“南京315”在首页设置了投诉通道，为消费者在日常上门投诉、热线电话投诉等途径外，提供了便捷高效的投诉咨询渠道。同时，“南京315”通过对已经有投诉渠道实现数据对接，直接将投诉单信息分流到企业，敦促企业进行和解，和解不成则由消协介入调解。

  处理完毕后，系统自动对消费者做出满意度回访，形成闭环式通道，并预留平行部门接口，实现多部门之间的信息互通，有效避免了多次多点投诉造成政府行政资源浪费的现象。

  “网络视频调解室”也是一大亮点。当前，跨区域消费越来越频繁，异地维权难已成为急需解决的问题。南京市消费者协会副秘书长曹炜介绍，传统的约谈、调解往往因消费者、企业的时间冲突、异地距离远等情况，难以约谈成功。而通过“南京315”的“网络视频调解室”可以实现三方在线视频及共同发言。线上就可协调沟通，完成调解工作。调解的同时，还能自动录音，留存证据。这样在很大程度上节约了消费者、企业、消协处理纠纷的时间和环节，较好解决了异地消费者消费纠纷处理难的问题。

  此外，网站还将建立智能案例法规库。这个库将汇总全国消费维权真实案例和消费维权相关法律法规，供消费者学习和借鉴。通过学习了解法律法规，增强企业诚信经营意识，促进各级消协组织调解能力的提升。