年轻时他冲在治安一线，先后担任过社区民警、刑警和派出所所长；在退居二线的日子里，他主动请缨，为医患双方搭建起和谐沟通的桥梁……如东县公安局内保大队59岁老民警秦健扎根基层40年，退居二线的12年里，他跑遍了如东全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所。他累计调处医患纠纷1000余起，创造了医患调处零投诉、纠纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的佳话。

  严君臣 花宇 苏锦安

  “主动请缨”挑起调解重任

  “一开始他是负责对接银行方面工作的，但那个时候全国恶性医患矛盾纠纷频发，他便主动请求负责医患调解工作。”如东县公安局内保大队大队长张建国告诉记者，2006年如东县医患调处中心成立后，身为调处中心副主任的秦健全身心扑在医患调解一线，把医患调解现场当成自己的“主战场”。无论寒冬酷暑还是白天黑夜，电话一响，他都第一时间赶到处置。

  2017年5月，当地掘港镇一患有心脏病的84岁老人被送到医院。虽经全力抢救，老人仍不幸离世。家属一口咬定医院救治不力，召集数十人挤占病房，扰乱正常医疗秩序，并要求赔偿。

  半夜接到电话后，秦健迅速赶到现场。查看了病理报告和抢救措施，他发现老人本身患有多种基础疾病，送医后院方救治及时，并无过错。秦健向家属告知相关权利义务，并在规定时间内将遗体移送至指定地点。在秦健的调解下，家属带着遗体离开。

  面对形形色色的医患纠纷，秦健总结出“快速掌握矛盾焦点，摆事实讲道理，诚恳态度引导患方心理情绪，使矛盾进入冷静处理轨道”的“快、准、恳、巧、活”医患纠纷调解“五部曲”。由于掌握信息和专业知识的不对称，往往患者处于劣势。为了让矛盾双方心服口服，秦健一有时间便“泡”在医院，转遍大小科室“取经”，再结合书本知识仔细琢磨钻研。现在的他被朋友们笑称为半个“医生”。

  将心比心来化解纠纷

  翻看秦健的一本本工作笔记，里面密密麻麻记录了他这些年调处的各类医患纠纷。每调处一起纠纷，笔记本上就会多出一个患者的名字，他的内心也多了一个牵挂的对象。如东苴镇居民王建国是名聋哑人，因交通事故脊椎严重损伤，几经转院治疗花光了家中积蓄。生活本就困难，沉重的医疗费更是让王建国雪上加霜。在别有用心者的教唆下，王建国把责任归咎于最初诊疗的那家医院。

  秦健请来手语老师当翻译进行沟通。后来秦健连续奔波于如东县人社局、慈善总会以及爱心企业，协调、动员各方捐款，共募集5万余元善款给了王建国，并帮助他在南通市第一人民医院顺利接受了手术治疗。逢年过节，秦健还会带着年货去看望王建国。

  为了救助白血病患儿，他在朋友圈筹得41万余元救命钱；暗地资助一对外地孤儿兄弟10年，还帮他们找到了工作......在秦健身上，这样的爱心故事实在太多太多。“这些事都是我应该做的，作为一名民警我更加要全心全意为人民服务。”秦健说。如今，越来越多的人在他的感染下，加入献爱心的行列。记者了解到，2018年4月，他被评为“中国好人”。