11月13日，杭州一名女乘客发帖称，乘滴滴快车时因路线问题与司机发生纠纷，于是按下App上的“紧急救助”，结果3.5小时后才接到滴滴客服打来的询问电话。11月15日，现代快报记者从滴滴出行获悉，后台当时确实收到该乘客的投诉，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机的账号，接下来将根据警方调查的结果作进一步处理。针对女乘客提出的“紧急求助”失灵，滴滴表示系使用老版本App所致，并提醒乘客及时更新。不过，此回应未能消除网友们的质疑。

  现代快报+/ZAKER南京记者 李娜 马文煜

  乘客爆料

  “紧急求助”3.5小时后

  客服才回复

  11月13日，网友@Little_JN发帖称，她当天中午乘坐滴滴快车，路上因路线问题与司机产生言语纠纷。期间，司机赶她下车，被她拒绝。在此后的行程中，她试图在线寻求帮助，但司机“飞快地结束订单，可能还下了线。”

  12点40分，“Little_JN”按下“紧急求助”，但滴滴“始终没有进一步的反应”。察觉情况不对后，她一边打110，一边趁等红灯的空档“飞快跳下车”。

  16点15分，“Little_JN”前往派出所做笔录时，滴滴客服才对她的“紧急求助”进行电话回复，此时距离事件发生已经过去约3.5小时。因此，她质疑滴滴的“紧急求助”功能形同虚设，求助平台存在巨大安全漏洞。

  滴滴回应

  女乘客使用的软件是8月前旧版本

  11月15日，滴滴出行相关负责人做出回复。事发当日，后台确实接到这名女乘客的投诉，客服在接报一小时内两度拨打其电话，但没人接听。“女乘客是通过线上对话框的方式投诉。13点18分，乘客向客服反馈此问题；14点10分、14点11分客服两次外呼乘客均未接通；16点15分外呼接通。”

  有没有录音？滴滴称，收到用户投诉后，他们立即调取了车内录音，并向双方了解情况。经核实，司乘确因路线问题产生言语纠纷，司机因涉及服务行为不当，平台已冻结其账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

  至于滴滴一再强调的“紧急求助”功能为何“失效”？滴滴回应，根据网友@“Little_JN”的截图，其使用的App版本是今年8月前的旧版本，今年9月4日起，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版功能已停用。

  另外，11月1日，滴滴曾专门回应过“一键报警”的问题，乘客更新App后使用“一键报警”时，页面会显示乘客当前位置和司机信息；同时,平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。

  网友吐槽

  按了“一键报警”，还是要自己报警

  面对滴滴方面的回应，很多网友并不买账。市民王先生就吐槽，为何乘客按下“一键报警”后，还是要自己报警，重新向警方描述呢？

  11月15日，记者咨询滴滴客服，对方称，乘客在按下这个按钮后，乘客的App页面会跳转到110拨号页面，同时滴滴后台会收到乘客目前的行程记录。但这并不意味着，警方能同步收到乘客的行程、车辆、地理位置等信息。

  滴滴客服表示，如果乘客需要客服代为报警，还是要拨打客服热线告知。