临近双十一，就在各大电商平台全力备战之际，一起“京东售假天梭表”的投诉事件，在网络上闹得沸沸扬扬。据了解，一位消费者今年在京东商城某店铺购买了一块天梭手表，后经钟表质量检测中心检测后证明是假货，然而京东平台方面对于消费者要求退货的诉求一直不予接受，消费者最后不得不诉诸于第三方维权平台，以维护自己的合法权益。

  现代快报+/ZAKER南京记者

  马文煜

  案例：2799元买了天梭表，经鉴定：假货！

  在新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”专题页面上记者看到，声称买到“假天梭”的网友留言表示，今年9月27日，他在京东某钟表海外专营店的店铺，以2799元的价格买了一块天梭手表，购买手表几天内该平台并未显示快递物流信息，本想做退款处理，但商家却以各种理由拒绝退款，强行把商品寄过来，并声称快递不能拦截。

  “后来是我家人拿回家我才知道快件已经签收了，看了物流，海外清关存在很大的槽点，对卖家香港发货物流的真假也产生了怀疑。”据该网友介绍，拆开之后，不仅商品包装简单，说明书也极其粗糙，盒子上的字体歪歪斜斜，手表带锋利割手，做工很粗糙。之后找了深圳市钟表质量检验中心，经过检测，该手表就是假货。

  从该网友提供的手表型号来看，记者在多个平台上查询到的价格基本上也都在2400~3000元的价格区间内，这表明该网友所购买的价格并未脱离实际市场价格。

  对于这一投诉，截至11月8日，京东客服在“黑猫投诉”上的留言，仍然是“我们查看到专员已经在为您核实并处理相关问题，如果您还有其他问题可以反馈小编咨询。”留言时间为10月18日，之后再无任何进展。

  调查:电商平台发展迅猛，“假货”仍是关键问题

  事实上，伴随着今年第十个“双十一”的到来，国内各大电商平台纷纷崛起，但“假货问题”仍然是消费者及市场各方最为关注的焦点之一。

  早在2015年，一向以正品行货自居的B2C电商唯品会，就闹出了一起沸沸扬扬的“假茅台”事件，堪称近年来电商售假的典型案例。

  2015年12月7日，唯品会举行7周年庆典，冲着“正品特卖、深度折扣、限时优惠”的促销，903名网友以578元的活动价购买了“500毫升的53度飞天茅台酒”。最终经过检测，这一批次的茅台酒中，掺杂了假酒在内。之后唯品会方面也对外发表声明表示，已永久停止与上述供应商的合作，并主动向警方报案，警方已受理立案并对该供货商启动刑事侦查程序，相关涉嫌人员已被刑拘，唯品会将全力配合相关部门展开调查。

  该案最终以唯品会方面向购买到假茅台的消费者承诺“10倍赔偿”作为终结，但对买到假酒的消费者所造成的心理伤害却是无法估量的。

  “这些假酒已经严重扰乱了我们的正常工作和生活，为了维护我们的合法权益，此前我们去相关部门鉴定、举报，并与唯品会和供货商谈判，但依然没有得到合理的解决方式，简直是参与了一场打假行动。”唯品会假茅台事件受害者当时在接受媒体采访时表示。

  建议：双十一别只顾看优惠，买到正品才是关键

  距离今年双十一还有2天时间，业内人士表示，今年双十一的规模预计将超过往年，国内各大电商平台都会以各种方式争夺这块电商大蛋糕。但对假货问题，仍是一个值得关注的焦点，消费者一定要擦亮眼睛，不能只顾着看优惠，买到正品才是关键。

  在业内人士看来，双十一既是全民购物狂欢日，又是消费者电商维权投诉的高发期。近年来，极个别打着自营、专营、特供、海淘等旗号的平台及商家，名头上具有很强的混淆性，实际上在供货渠道上根本没有保障，与正规厂家也从未有过合作，消费者在选购时要多做鉴别。

  值得关注的是，消费者紧盯优惠的同时，选购渠道上也要注重“正品行货”，对品牌网上店面的资质也要有更深入的了解。因此，建议大家还是优先选择较大的电商平台与售后服务体系完善的平台进行购买，这样无论是品质还是后续服务都有较大的保障。