中信银行出国金融20周年南京分行匠心服务系列介绍之五

  换汇，不仅是出国留学、旅游的国内消费者有需求，来华留学、工作的外籍人士也同样需要。他们有时因为语言、证件信息等原因会遭遇一定的换汇困难，但是，对于中信银行南京分行月牙湖支行出国金融专员王宇阳来说，他不仅能熟练地使用英语了解对方的需求，更能巧解外籍人士的换汇难题，成为“老外们”的中国好哥们。

  伊朗留学生遇换汇难，当场急哭

  今年3月，刚满18岁的伊朗学生默罕默德有幸成为了一名南京农业大学的留学生，初次来到中国的他，既有新鲜感，又有留学生活过程中的挑战感。

  默罕默德的第一个挑战就是交学费。学校通知，交学费只收人民币，不收美元。于是他根据室友的推荐来到中信银行南京分行月牙湖支行办理换汇业务。

  王宇阳介绍说，他来的时候非常着急，并表示今天一定要办好。他也很在乎自己的信誉，认为没有及时缴学费会没有诚信。不过，当默罕默德在办理开户换汇手续的过程中，问题来了……

  原来，默罕默德只有为期一个月的临时签证，并不符合开户的条件，而换汇，必须要先开户。

  王宇阳用英语向默罕默德做了解释，但他一听就着急了起来，用一口不太流利的英语当场质问道：“为什么不给我开户？我的护照和签证都有！”王宇阳见状并没有生气，而是拿出条例耐心地和他解释，“外籍人员在我行开户必须提供正式签证，临时签证是没有办法给您办理开户手续的。”听完王经理的解释，这位18岁的大男孩竟无助地哭了起来。

  沟通协作巧做变通，大男孩笑了

  看着一个18岁的留学小伙站在自己面前无助哭泣，王宇阳说，“我当时都愣了，但是转念一想，或许还有办法。”

  王宇阳安慰小伙平复情绪后，与后台运营管理部以及零售部相关同事反映了这样一个情况，看看能不能通过其他材料去证明小伙的身份，先把户给他开了，解决他的燃眉之急。

  随着信息的层层上达，运管条线、零售条线、出国金融服务平台的小伙伴们沟通协作，查守则、想办法；最终，在上级行授权的情况下，只要默罕默德的所在学校能够出具留学生证明，就可以先帮他开户，正式签证材料等下发后再补。

  得知这一好消息，王宇阳马上联系到了南京农业大学，校方也十分给力，及时地开具了留学生证明，看到王宇阳把办好的中信银行借记卡送到自己手中，原本无助的伊朗小伙终于破涕为笑。

  二十年暖心服务，客户好评不断

  这段特殊的经历让默罕默德与中信银行结下了不解之缘。暑假，他再次找到了王宇阳办理赴美的旅游签。当所有手续都已办齐，默罕默德站起身，用生硬的中文说到：“你办事，我放心。”

  出国金融服务二十载，中信银行始终坚持以人为本，以客为尊。南京分行的100多名出国金融专员们，也分布在各个营业网点，用专业、贴心、规范的服务，为一批又一批的外籍人士解决了他们的燃眉之急，获得了无数国际友人的信任，也为“要出国，找中信”的品牌增添了光彩！

  通讯员 许曼 程迟