近日，消费者张女士在网上订购了常州市新北区一家酒店的大床房，第二天入住时，酒店方不但将张女士订的大床房再次卖了出去，还告知张女士可以将预订的大床房变更成标间客房，但需要加价20元。 “我订购是大床房，不能提供是你酒店的事，凭什么加收我20元？”但天色已晚，无奈之下，张女士交了差价办理了入住。事后越想越窝火，于是张女士向新北区消协投诉。

  新北区消协薛家分会工作人员接到张女士的投诉后，立即联系酒店方了解情况。据酒店介绍，张女士订购的是大床房，但由于工作失误，当时酒店的大床房已满客，无法为张女士提供大床房，酒店方认为虽然没能提供大床房，但提供了标准客房，既然大床房和标准客房价格不一样，由此造成的差价应由张女士承担。

  双方的焦点是差价20元到底谁来承担？ 根据《江苏省消费者权益保护条例》规定：“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。”

  消协工作人员指出，不能提供大床房是酒店自身管理的原因，虽然酒店方作出妥善安排，为张女士提供了标准客房，但由此产生的差价应当由酒店承担，而不是强加给张女士。经过调解，酒店方认识到自身管理和服务上存在一定的问题，表示今后要加强管理，同时退还了张女士加收的20元。

  郑红军 张维明 刘国庆