一年一度的“双十一”购物盛宴即将来临，你知道无锡有多少家网店吗？你知道网络购物时哪些陷阱可以避免吗？针对这些锡城市民关心的问题，10月24日上午，无锡市工商局专门召开关于“双十一”监管行动新闻通气会，发布无锡网络市场监管情况和2018年网购典型案例，为锡城消费者“双十一”网购敲响警钟。

  张俊哲 文/摄

  商家赠品也享“三包”服务

  现代快报记者了解到，促销日期不标明、单方面认定“商品不完好”、吸引眼球为促销、宣称“赠品不‘三包’”、促销超售不提示、虚假发货忽悠人等手段是不法分子侵害消费者权益的惯用手段，同时也是“双十一”网购投诉最集中的几大类型。

  在以往的“双十一”网络集中促销活动中，商家常用赠品来吸引消费者，但同时又单方面规定：赠品不享受“三包”服务。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款明确规定：“网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供‘三包’服务。”也就是说，消费者所获得的赠品，和商品一样享有“三包”服务的权利。对于赠品，商家要负全责。

  很多市民朋友在双十一会有总也等不来的快递。无锡市民梁先生“双十一”在某网店拍下了一双价格为88元的运动鞋，并即时付款。付款后，梁先生在网上看到系统提示“卖家已发货”，可是过了多日一直没有收到，心存疑虑的梁先生在网上查询，却查不到物流记录。

  经市场监管部门了解，卖家订单较多，业务繁忙，没有按照规范流程及时发货。因此，消费者应当及时关注物流信息，如果遇到卖家故意拖延发货，要及时留存证据，并向电商平台及卖家所在地12315热线投诉，维护自己的合法权益。

  6500余家网店全面纳入监管

  截至2018年9月，在无锡登记注册在全国知名平台的网店有6532家，较二季度网店数增加了1598家，季度增长率为21.89%。按入驻平台划分，淘宝网店为3068家，占比46.97%，京东网店为1002家，占比15.34%，天猫店为2213家，占比33.88%，苏宁店和1号店分别为127家、122家，占比为1.94%和1.87%。

  截至9月份，无锡商品数据库有914703个商品，与二季度相比，商品个数增加了214641，增幅为30.67%。其中淘宝平台商品数为245656，天猫店商品数为309743，京东商城商品数为347118，苏宁易购商品数为10580，1号店商品数为1606，所占比例分别是26.86%、33.86%、37.95%、1.16%、0.17%，其中淘宝、天猫、京东平台商品数量占绝大多数。其中有商品评论的商品数为911131个，差评商品数为494532个，中评商品数为4145个，好评商品数为412454个，好评率为45.27%，较二季度好评率上升了5.98个百分点。

  2018年截至目前，无锡市工商局严厉打击各类网络违法违规行为。截至目前，无锡地区共查处网络案件418起，罚没款526.84万元，网上核查网站、网店39926次，实地检查网站、网店1723个，删除违法商品信息543条，责令整改网站388个，提请关闭网站8个，处置违法违规网站2家，清理网上违法有害信息1300余条。

  牢记“一理性二警惕三注意”

  “一理性”就是要理性消费，广大消费者要按照自身的实际需要和经济实力进行消费，切记不要趁着“双十一”促销时机一时冲动，盲目购物。

  “二警惕”就是要警惕商品价格和消费安全。“双十一”期间，有些电商会抬高商品原价然后再打折，误导消费者购买，有些商品打完折之后甚至比活动前价格还要高。而“三注意”则是指注意防范各种陷阱，注意收集维权证据，以及注意维权投诉步骤。消费者一定要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票，验货的视频和照片等资料，包括线下体验场景的各种资料，这些都是维权的重要依据。

  在消费者维权时，无锡市工商局建议先通过平台发起维权投诉，等待平台客服的介入。如协商不成，可向平台或经营者所在地市场监管部门、消委组织投诉维权。