中信银行出国金融20周年南京分行匠心服务系列介绍之三

  与时间赛跑，为出国留学保驾护航

  8月的一个傍晚，中信银行南京龙江支行即将营业结束，一位客户却急匆匆地走来，点名要找支行行长张姬虹。

  大堂经理看到客户着急的样子，赶紧询问情况，客户说：“我们机票都买好了，可是孩子却被拒签了，快请张行长帮帮忙吧。”听到客户的诉求，大堂经理赶紧给出国金融专家张行长打电话，在外办事的张行长让客户在出国金融专区休息一会，她马上就赶回来。

  拒签，这可怎么办？

  张姬虹行长一走进大门，客户就跑过来拉住她，一个劲地说：“邀请函是他们发的，机票都买好了，怎么就拒签了呢？飞机马上就要飞了呀！”

  原来，这位客户的孩子因为在校成绩优异，申请了美国的一个科研项目，国外高校也发出了邀请，让学生赴美参加研究。家长以为有了学校的邀请函，只要准备资金、机票就可以了。然而，他们收到的通知却是“拒签”，眼看着飞机还有一周就要起飞，国外项目也即将开展，这可怎么办？

  张行长了解情况后，让客户不要着急，也不要影响孩子情绪，先回去，明早带着孩子一起来龙江支行，共同研究解决方案。

  行动，凝聚资源的力量

  送走客户后，张行长陷入思考，这位从业近24年的出国金融资深专家在初步分析后，决定将中信银行的全平台资源利用起来，于是给熟悉的合作伙伴打电话，让他们明天一早也到行里来，共同会商。

  第二天，张姬虹行长带领支行的出国金融团队，和应邀而来的留学语言专家、签证专家，和客户坐到一起，有针对性地对相关问题一一解决。经过一番讨论，中信银行利用海外高校资源优势，请求发出邀请函的高校向美使馆补充说明中国学生是受邀参加科研项目，并具有一定的科研实力。另一方面，安排语言培训老师、签证专家对签证申请人进行突击训练。此外，中信银行还尝试与美国领事馆联系，尽力协助客户预约到满意的二次面签的时间。

  最后，在几方的共同努力下，这位学生顺利地搭上了飞往美国的航班。

  服务，源于责任，成于专业

  源于责任，成于专业。中信银行南京分行出国金融团队一直以一种“不抛弃、不放弃”的使命感和对“要出国，找中信”品牌文化的认同感，满足千万家庭的出国需求。

  “我们银行在1998年获得独家代理赴美签证业务，我们的每一份努力都有可能改变一个留学生的人生轨迹”张姬虹说，经过20年的发展，中信银行已经逐步构建了线上+线下、金融+非金融的完善、立体的全平台资源优势，中信银行南京分行出国金融团队已经具备多样化、特色化的服务能力。龙江支行作为出国金融分中心，也会持续根据区域市场的特点和出国客群的切实需求，用专业专注、用心用情的服务成就客户的美好生活。

  通讯员 许曼 程迟