近日，记者从苏州市民政局了解到，苏州市姑苏区全面启动老年人门诊就医全程陪伴服务项目，为辖区内5800名老人提供一次免费就医陪伴服务，以此解决老年人“看病难”问题。该老年人门诊就医全程陪伴服务项目依托“相伴医路”平台实施，以“互联网+”的模式，通过专业团队和众包式服务，致力于解决高龄老人、空巢老人、残障老人或因家庭帮扶较弱等老人所面临的就医陪伴问题，在全国尚属首个。

  居晓艳 何洁

  “相伴医路”推出2.0版本

  去年8月，苏州市“相伴医路”平台就已上线，并率先在姑苏区金阊街道试点。有需要的老年人家庭，通过平台微信公众号或者12345便民服务热线等方式进行预约，由陪诊人员按照预约指定时间和地点上门，进行就诊全程陪伴服务。每次陪诊付费120元，其中，80周岁老人首次服务免费。

  试行一年多，该平台总用户量6877个，粉丝量2638个，微信转化注册量995个，转化率37.7%，完成订单服务总量1215单，今年8月再创新高，达到单月完成量305单。特别是接受过陪诊服务的用户，回头率相当高，二次及以上产生服务占比33.4%。从老人就医医院来看，三级医院占比91%，二级医院占比6%，社区及其他医疗机构占比3%。

  为了提升平台的体验感和使用度，“相伴医路”开发公司对平台1.0版本进行了迭代升级，对平台的格局进行了重新调整，新的2.0版本平台上线后，以“直观、简洁、好用”的优势得到了用户的好评。

  据悉，这款综合网络、话务、人工集成的老人陪诊系统属国内首创，通过提供第三方运营，为高龄、行动不便或失能部分失能老年人提供便捷的门诊就医全程陪伴服务，得到了政府和广大老年人的认可，取得了良好的社会反响。

  政府购买提供一次免费陪诊

  针对老年人看病无人陪伴这一养老痛点与老年人门诊就医全程陪伴服务的“刚性需求”越来越大之间的矛盾，以及“相伴医路”老人陪诊系统试点成功与该项目本身存在的制约因素之间的矛盾，如还有很多老年人由于经验局限性或是消费观念保守性，不愿意主动联系陪诊服务，苏州市通过政府向社会购买服务，引导转变老年人消费观念，先行为姑苏区老人免费提供一次门诊就医全程陪伴服务。

  今年8月28日，在“姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目”公开招标中，“相伴医路”以94.24分成功中标，获得了运营权。9月29日上午，姑苏区老年人门诊就医全程陪伴服务项目正式启动，凡姑苏区户口、在姑苏区居住、就诊接送均在姑苏区范围、在姑苏区辖区正规医疗机构就诊的60周岁以上老人均可预约此项免费陪诊服务，一天之内不限时间，从出门到回家，就医过程全程陪伴，交通方式由老人自行选择。医院就诊期间，陪诊人员还可帮老人排队挂号、取药、取报告，记下医生对老人的叮嘱，不断提升老人的看病体验和看病效率。老人可通过便民热线12345了解或致电4008-702-365即可预约，也可由子女通过“相伴医路”微信公众平台进行线上注册预约。

  下一步，“相伴医路”将复制到苏州各县市区，惠及更多老人，不断提高老年人的生活质量和幸福指数。