致我所向，想你所想。2018梅赛德斯-奔驰客户服务车主体验营活动于9月16日在重庆和郑州圆满落幕。本次活动于2018年8月19日启幕，先后在宁波、厦门、珠海、济南、苏州、昆明、重庆和郑州全国4大区域共8个城市倾情上演，共有近4000位梅赛德斯-奔驰车主受邀参与活动。活动期间，梅赛德斯-奔驰介绍了车辆在使用的不同阶段所需的日常养护的相关常识，并通过生活化的场景和互动体验，直观地诠释了梅赛德斯-奔驰客户服务提供的物有所值的服务产品、力求满足并超越客户预期的用车服务，及其以前沿的创新科技、卓越的服务品质及基于客户需求的品牌体验为客户提供安全无忧的用车生活。通讯员 竟闻 文/摄

  为客户持之以恒，以一流品质为出行保驾护航

  梅赛德斯-奔驰原厂配件经过严苛的开发、测试、生产和质检流程，以保证车辆处于稳定的安全行驶状态。通过原厂配件及选装配件产品的展示，力求让客户认识到使用原厂配件的重要性和必要性。此外，通过展示车辆喷漆、接合等钣喷维修知识，使来宾充分了解到梅赛德斯-奔驰原厂钣喷技术的专业水准以及梅赛德斯-奔驰客户服务对品质的执着。

  目前，梅赛德斯-奔驰在中国的认证技师已超过8,000名，在获得诊断技师认证之前，技师必须在讲师的引导下完成1,100多小时的在线培训，严格的标准确保首次修复率高达98%。此外，70%的授权经销商主要客服人员均通过了梅赛德斯-奔驰的培训和认证，在梅赛德斯-奔驰全球各个市场当中处于前列，经销商客服人员可根据其岗位获得15种不同的资格认证，涵盖从售后经理到一线技师和服务人员的所有关键职位。

  为客户殷切思索，先客户一步落实贴心服务

  梅赛德斯-奔驰一直在不断创新以期为客户带来更贴心、更优秀的服务和产品。为此，梅赛德斯-奔驰推出了“客户之声”研讨会平台，旨在不断了解客户反馈并洞察客户不断变化的用车需求。

  梅赛德斯-奔驰通过与客户近距离的沟通了解客户对于用车服务的反馈与需求，一系列的创新服务应运而生，例如，针对时间敏感型客户，梅赛德斯-奔驰推出了便捷服务中心，专注于为车主提供高效日常保养及普通维修服务，成为车主的好邻居；此外，他们还推出了“上门取送车(D2D)”、快修专享等便捷服务，让客户可以将更多碎片时间用来享受生活。其中，上门取送车（D2D）服务已扩展到全国285家经销商; 共有418家经销商获得认证开展快修专享服务，今年将另有106家经销商获得认证。此外，梅赛德斯-奔驰也不断升级线上服务，如推出星徽透明车间提升客户体验；而在线下服务方面，Mercedes me体验店则让客户能够全方位了解到梅赛德斯-奔驰的生活方式。

  为客户不懈努力，以多重服务关怀每一个用车环节

  梅赛德斯-奔驰始终以不懈的努力，关怀客户在用车生活中的每一个细节，让他们的用车生活更加无忧，更物超所值。

  本次活动基于车辆使用的不同阶段，将展区划分为1万公里至10万公里共10个区域，对应融入车辆所需进行的养护项目及产品，例如车辆基础保养、空调清洗及空调滤清器、制动片、蓄电池、雨刮等在车辆不同使用阶段建议检测、更换建议等。在帮助车主对车辆养护能有清晰认知的同时，也进一步强调了奔驰客户服务的专业性；而车辆使用不同阶段的互动石墨墙则以科技化互动形式，通过品质、创新、价值、体验全面展现车辆使用不同阶段的养护服务项目，传递科学的养车理念。

  为客户不断升级，一切都为提升客户体验

  为了进一步提升客户体验，梅赛德斯-奔驰努力打通线上线下触点，为客户开发了一系列便捷服务。

  为了充分适应移动互联网通信时代下年轻一代的消费体验，梅赛德斯-奔驰还打造了Mercedes me我的奔驰客户服务微信号、梅赛德斯-奔驰电子商务平台、Mercedes me互联等沟通平台，而Mercedes me车主俱乐部目前会员总数已过20万，持续为梅赛德斯-奔驰客户提供便利的共享出行服务。