常州市民刘女士准备给自己9月份参加工作的女儿买辆车，然而提车时发现自己所购新车在4S店内被别人剐蹭，出现了明显划痕，与商家协商退赔无法达成一致后，刘女士拨打常州12315电话进行投诉。

  今年8月初，市民刘女士在常州市武进区湖塘某4S店花近17万元，购买了一辆新车，约定8月29日提车。迎接新车当天，刘女士在饭店备了三桌酒席，准备与亲朋好友庆贺。然而，当刘女士上午去提车时发现，车子明显有划痕，划痕应该是车子在4S店停放期间被其他车辆剐蹭所致。

  4S店表示只能修复，但刘女士不能接受这样的“事故”车，当即提出退赔事宜。由于赔偿金额谈不拢，郁闷的刘女士拨打了12315投诉电话。近日，武进区市场监督管理部门工作人员介入协调后，4S店表示同意赔偿5000元现金，另赠送1000元保养现金券。王辉 刘国庆