开发商延期交房不给赔偿、虚假宣传、偷工减料……8月9日，南京市消协发布房产专业委员会（下简称房专委）投诉受理情况。现代快报记者了解到，房专委成立4个多月来，共接待1400多人次82起投诉。经调解，61起投诉已经处理完成，为消费者挽回3000多万元经济损失。统计显示，所有受理的房产投诉，涉及质量问题的最多。

  现代快报/ZAKER南京记者 徐岑

  数据：82起投诉53起是质量问题

  房专委受理的82起投诉，最多的是质量问题。其中有53起纠纷是房屋交付过程中发现质量问题，有23起是在销售过程中出现定金或合同等纠纷，还有6起是有关项目配套设施的纠纷。

  2018年3月，市消协房专委就连续接到多起投诉电话，称南京城北某小区的开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题，类似投诉达300起以上。

  地下室漏水严重；电梯走廊不完全封闭；单元门狭小，出入困难……业主们认为小区景观、大门、窗户、楼道墙面等方面都存在问题，开发商对外宣传和实际展示内容并不符合。为控制事态发展，房专委紧急约谈开发商，同时由投诉站牵头，会同质检站、开发商代表、业主代表连续三周进行了公开四方约谈，最终形成了一个业主与开发商都能接受的可行方案。对入户单元门、车库、电梯厅、连廊封闭及公共区域贴砖等进行整改，并明确了整改要求和完成时限。

  如何处理此类群体性投诉？南京市消协副秘书长曹炜表示，这类问题归根结底出在房产企业身上。“消费者和房企之间往往缺乏正确沟通的渠道，所以处理这类事件，一定要快、狠、准，时间拖得越久越难处理。”曹炜表示，市消协成立了房专委后，集结了一批专家，这些专家能在纠纷中给出非常专业的解决方案，让消费者和房产企业都能接受。

  支招：避免纠纷，注意保留证据

  大量精装修房涌现，导致房地产投诉呈高发势态。由于维权过程复杂、维权成本高、维权周期长，房地产消费者与开发商之间地位明显不对等，也容易产生矛盾，甚至引发群体投诉纠纷。

  购房者如何减少、避免此类纠纷？相关人士表示，最重要一点，要注意保留证据。比如“延期交付”的赔偿问题，要在购房合同中予以明确。如果开发商未履行合同中约定的提前90天告知义务，应该对消费者做出赔偿。开发商“虚假宣传”的证据多种多样，既包含合同文本上的白纸黑字，也包含开发商销售过程中的各类效果图、沙盘、公示等。购房者要学会用影像等形式留存。

  一旦发现合法权益受到侵害，购房者应及时向主管部门反映，请教专业人士或机构，通过正当途径维权，协商不成，可以诉诸法律。此外，主管部门、社会监督机构、大众媒体等，也要加强对房地产领域投诉问题的关注。