最美江苏银行人

  去年底的一天上午，一名老大爷来到银行大厅。我像往常一样笑迎客户，“您好！欢迎光临，请问您想办理什么业务？”，出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指了指嘴巴，不停地摇头，原来，老人家因中风后遗症失语，不能说话。

  了解情况后，我将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务？”老人家写道：“想办一张银行卡，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些局促不安。为此，我快速通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、笔、老花镜，同时用亲切的微笑安抚和鼓励他，不要着急，老大爷才慢慢放松了下来。

  办完业务后，我并没有让老大爷就这样离开，而是用一张A4纸详细地写下了相关业务的使用流程，又一点一点地详加批注，直到老人家彻底明白，然后又让现场管理人员复印了相关资料，并告之老大爷把资料送到医保处，在家等着报销就可以了。

  送别时，老人家双手接过写满了说明的A4纸，突然站直身体，郑重地向柜台内的全体工作人员行了一个礼！员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。后来，这位老人再来办业务，每次离开时都会对工作人员郑重行礼。这，也成为甘泉支行一道独特的风景。

  细微之处显真情。感动，有时候不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事；感动，不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。作为一名普通柜员，我想，只有从细微之处入手，用真情服务，才能换来客户的感动。正如一位客户在意见簿里写下的一句话：“我在江苏银行得到的是尊重、关怀，谢谢！”

  江苏银行扬州分行 王冰飞